“叮~”票据领取成功。
“以前开发票还要排队，现在通过取件码直接取上了，这也太方便了！”11月7日，王先生在国网兰州供电公司七里河营业厅的自助票据领取柜很快拿到了提前预约的发票。
优质服务是供电企业发展的“生命线”。兰州公司围绕超前服务、预约服务、适老服务、定制服务、暖心服务，挖掘各区县地域特色，创新九个营业厅实现“一厅一特色”服务新模式，完善服务窗口功能设施，通过加强服务过程管控，不断拓宽服务渠道、提升服务内涵，以客户为中心、以问题为导向，贴近服务客户用电，推动构建具有兰州特色的卓越供电服务体系，实现供电服务便捷化、精细化、智能化。
履职尽责强服务 便民升级显担当
关爱特殊人群，履行社会责任。作为兰州公司唯一一个A级营业厅，广场西口用心体会不同客户群体的办电难处，进行亲老、适老改造，配置便民服务设施，制定“特殊人群登记簿”，提供电费交纳、余额查询、停电通知等暖心服务；结合“双网融合、双格共建”，主动上门服务孤寡老人387次，用尊重、欣赏、理解和鼓励的态度对待每一位客户，切实履行社会责任，持续提升窗口服务品质。
细致入微，做客户的“小棉袄”。该公司东岗营业厅推出预约开票、邮寄上门服务458次，让客户“零”等待；工作人员走上街头、进入社区，通过“定点+流动”方式，开展安全用电知识宣讲，传授家电节电“小窍门”，义务上门解决客户用电问题112次，让客户用电安心、放心。
营业厅和物业手牵手。该公司庄浪路营业厅打造“营业厅+物业手牵手”特色服务窗口，将营业厅“搬到”客户家门口，面对面倾听客户用电心声，手牵手解决客户用电难题225件，有效促进客户诉求处理及时率，打通服务客户的“最后一公里”，实现服务客户“零距离”。
积极探索智能化 创新驱动促发展
“智慧型服务”引领服务新体验。兰州公司七里河营业厅充分发挥升级改造智能化优势，引入自助票据领取、全业务受理终端、多功能宣传展示推广、“网上国网”APP体验推广等智能化服务设备设施，满足客户多元化需求，提高客户“获得电力”感知，提升客户的认可度，树立供电企业良好形象。
“小窗口”创造“大效能”。该公司费家营营业厅通过政企联动和数据共享，升级“数字化”供电服务，推行用电报装“容缺受理”，用电诉求“非禁即办”，简化办电手续，受理居民刷脸办电439户，非居民一证办电276户，办电100%；将供电服务融入街巷“市民驿站”，主动上门检查维修孤寡老人家电设备和老化电线，将温暖服务送到千家万户。
数字化跑出“加速度”。该公司永登城关营业厅严格履行“一证受理、一次告知、一网通办、一次办结”服务承诺，对小微企业实行“零上门、零审批、零投资”，推行上门服务、预约服务、线上服务，运用营业厅数字化技术，积极宣传推广“网上国网”APP办电589次，助力人民美好生活、农业产业高质量发展，为当地群众提供“为民、便民、益民”的供电服务。
政策落实提质效 乡村振兴赋动能
主动先行，护航绿色发展。兰州公司红古海石湾营业厅坚持宁让电等“发展”，不让“发展”等电，提供“一站式”、“电管家”服务，全力支持清洁取暖改造项目，58次帮助客户完成负荷分布和用能管理，全力保障改造工作早建成、早供电、电投产、早见效，让客户享受到电采暖优惠，降低取暖成本，实现绿色转型。
高效联动，助力乡村振兴。该公司永靖城区营业厅坚持线上线下高效协同，实行“菜单式”服务模式，推广“窗口人员+台区经理”网格制，设立服务公示牌和服务电话，378次组织问诊辖区用电安全，指导种植户科学用电、安全用电，及时协调解决制约供电服务效能方面的问题和不足，为服务地方经济保驾护航。
用“心”感染客户，以服务收获精彩。该公司榆中城关营业厅以客户需求为导向，积极调研和多地走访，依托营销系统，收集各类业务数据进行集成与分析，量身定制有针对性的服务内容，278次为客户提供个性化的引导和帮助，增客户供电服务获得感，拉近客户与供电公司的距离，得到客户广泛认可，客户满意100%。
兰州公司创新“一厅一特色”服务新模式，是推广供电营业厅品牌新渠道，是推进优质服务提升新举措，也是推动公司高质量发展新成效。下一步，该公司将紧扣卓越供电服务体系建设，深挖客户需求，深化特色营业厅职能，发挥小窗口大效能作用，依托“双网融合 双格共建”，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升客户电力获得感、幸福感、满意度。（马菲菲）
