“村里有了服务点，真是方便多了，进门扫个二维码就能知道一些想了解的业务，还不用跑到营业厅里去问。”8月21日，庆阳市庆城县高楼镇王塬村村民刘维斌对国网庆阳供电公司在村部设立的“村网共建”电力便民服务点赞不绝口。
据了解，国网庆阳供电公司以服务地方经济社会发展为己任，紧盯特色产业发展，通过农村电网升级改造持续提升电能质量，不断优化电力营商环境，推行“用上电、用好电、不停电”的三电服务新模式，开辟特色产业用电绿色通道，台区经理主动上门服务，为乡村美、农业兴、农民富提供坚强供电保障和优质电力服务。
信息透明促服务。建立“线下+线上”模式，在营业厅通过纸质材料、电子屏滚动播放等方式，及时更新电网资源、办电流程等办电信息，做到办电信息公开透明。
按下“快门”提服务。及时了解客户用电需求，帮助客户解决用电问题。以主动服务为主线，深化供电服务网格模式，全面推广“双网融合、双格共建”服务体系，目前投入业扩配套电网项目资金1263.78万元，惠及高、低压客户642户。
主动“上门”送服务。针对重点报装用电项目，主动上门、主动承诺、主动认领、重抓执行，量身定制供电方案，及时解决用电问题。签订“供电+乡镇”双网融合协议书，建立“供电+村组微信群”，1300个“光明驿站”挂牌成立并投入运行，推进供电服务质效提升。
盯住“热门”强服务。坚持目标同向、力道同发、问题同解，建立重要客户用电台账，及时关注重要客户关注问题，逢故障停电及检修停电事件发生，及时短信或者电话告知客户，做到信息早告知。
国网庆阳供电公司将继续利用“光明驿站”“微信群”等延伸平台，提高获取客户诉求效率，建立工作档案，更加高效便捷为客户办理各项业务，周期性开展供电服务宣传活动，广泛宣传安全用电知识及惠农政策，坚持以客户走访为主导，持续优化电力营商环境，提升用电客户电力“获得感”。（张磊）
