“真没想到你们会到田里面来，一直以为电力服务只涉及家中用电，没想到你们真是操心，田里面你们也过来看，现在正是麦苗茁壮成长关键时期，还得麻烦你们检查一下我们的灌溉用电电力线路是否安全牢靠……”5月29日，国网渭源县供电公司田家河供电所田栓荣和石碧军在管辖区域线路安全检查及普及用电安全、采集居民用电需求时，村民刘先生看到工作人员高兴地说。
为聚焦解决用电客户“急难愁盼”问题，助力全域“双网融合、双格共建”优质服务水平提升，国网定西供电公司提前部署、严格按照优质服务相关要求，充分发挥就近服务特性，以安定区“润嘉国际”光明服务站作为示范点，将供电服务网格融入政府基层治理体系，成立政府、供电联合工作小组，建立政企“信息动态共享、遇事及时会商”协同服务机制，立足定西地区农业用户较多属地化特性，春耕夏播，走进田野乡村，踏遍河堤坝头，保障村民田地夏到绿茵长存，秋来五谷丰登，持续提升客户用电获得感。
农户居住不集中，农忙家中无人留。这是堵在国网定西供电公司助力乡村振兴供电服务道路上的艰难磐石，要突破难题，必须转换思路。安定区香泉供电所率先试行主动出击，每月1号至5号前往社区政企机构，宣传电力便民政策，集中了解客户办电、用电诉求，共同探讨提出针对性应对方案，共享服务信息，共商需求计划。日常台区经理通过走访摸排，对空巢老人主动服务检查用电安全，同时发现农村用户大多家庭红白事仍选择家中承办，香泉供电所工作人员为提高客户诉求敏感性，牢记客户用电需求，超前服务为客户办理接电。
据悉，自2023年以来，国网定西供电公司创新推出“双网融合，双格共建”服务新模式，主动对接客户用电需求，用心用情用力做好供电服务工作。截至目前，国网定西供电公司共开展大走访活动600余次，解决客户用电难题100余条，消除客户用电安全隐患50余次。（李彩艳）
