“您讲的这个内容太及时了，今天通过实际案例和现场照片，大家更加直观和清晰地掌握了客户移交设备选型这方面的技术标准和执行要求，对现场实际工作很有帮助。”3月22日晚，国网兰州供电公司客户服务中心围绕报装业务专业近期在工作中遇到的一些问题，有针对性地开展“抓学习 促提升 报装服务大讲堂”夜校培训工作。
为不断推动公司优化营商环境政策落实，规范业扩报装合规服务，国网兰州供电公司客户服务中心开展“夜校充电赋能”活动。本次活动以客户服务为中心，以市场需求为主线，以满足客户需求为动能，转变工作习惯和观念，针对性地确定学习重点，制订学习计划，每周利用工余时间组织一次授课和学习交流。客户经理以抽签的形式确定授课人与讲课内容，加强优化电力营商环境基本理论和基本知识。
同时把服务客户、技术创新、业务攻坚作为检验学习效果的主要手段，培养工作人员敢于攻坚、敢于碰硬、不怕吃苦、甘于奉献的精神，进一步提升应对复杂局面、解决实际问题的能力。
下一步，该公司将持续抓好工作人员提升工作落实落地，确保服务有温度、培训有特色，加强业务需求分析，提高服务客户水平，注重思想教育与特色实践“双结合”，促进员工培训工作取得实效。（杨勇）
