“这是我们的供电延伸服务红卡，有什么用电困难或问题，您及时拨打上面的服务电话，我们会第一时间来帮您解决问题。”8月10日，国网崇信县供电公司差异化服务小组来到新窑镇戚家川、青泥沟等村开展特殊（低保、特困、残疾、孤寡等）人员建档立卡。同时为特殊服务客户送上一张“供电延伸服务红卡”，涵盖屋内老旧、存在安全隐患线路、家用电能灯、插座更换等问题，国网崇信县供电公司共产党员服务队免费修理、安装。
“你们今天解决了我的大问题，我一个老婆子眼花耳鸣，家里的照明灯坏了二三天了，没有电话也不知道找谁帮忙……”家住新窑镇戚家川村71岁孤寡老人赵秋丹一边诉说着自己的困难，一边对服务队工作人员感谢道。
差异化服务小组在摸底建档中来到了寡老人赵秋丹家中，院内荒草萋萋，二间破旧的房屋昏暗潮湿，屋内线路老化、开关漏电。遇此情况，服务小组立即行动起来，帮助老人更换室内室外线路20多米、安装漏电开关1只、更换节能灯1只，同时对屋中所有插座进行了检查更换。
“大娘，以后有什么问题你可以找邻居拨打红卡片上的服务电话，我们会来帮你解决用电问题，同时我们会定期不定期进行走访查看。”服务队队长赵建军再次对老人叮嘱道。
“这个小卡片真有用，一个电话就帮我解决了大问题！”8月9日，看着自家电炒锅和电饭锅同时运作没有出现任何断电情况，崇信县柏树镇申家庄村五保户麻等仁高兴地对国网甘肃电力连心桥（崇信）共产党员服务队工作人员竖起来大拇指。
麻等仁笑着说：“现在的供电服务真的很贴心，一个电话晚上12点多都能赶来送电，真的是太不容易了!”
5月份以来，国网崇信县供电公司通过“乡镇便民服务中心供电服务坐席模式”平台，收集辖区每个乡镇村社留守老人、五保户、孤寡老人等弱势群体人员信息。根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，发放“供电延伸服务卡”，为特殊用电客户标注专属服务标签，用贴心的服务点亮弱势群体人员心灯。“我负责新窑片区的客户都对供电服务非常满意，我的工作也得到了肯定。”言语之间，乡镇座席台区经理常存林露出满满的自豪感。
针对腿脚不便、子女不在身边的老人，国网崇信县供电公司在提供“差异化”服务的同时，零距离、面对面指导老人们线上缴费操作，进行用电常识宣传普及，义务为客户进行用电安全隐患排查，确保老人们在家用上安心电、放心电。此外通过政企合作全面掌握辖区内人身伤害、重点养殖户、鱼塘、施工外破等安全风险，主动开展防范预控措施，让老百姓安全便捷用好电，为乡村振兴战略提供优质的电力保障。
载止目前，国网崇信县供电公司对4个乡镇进行了差异化服务摸底建档，共摸底低保、残疾、孤寡等256户，消除安全用电隐患45处、更换室内室外照明线路65米、安装更换漏电开关21只。用实际行动帮助社会优抚人员，让他们用上安全舒心电。下一步，县公司将细化服务计划，加大“差异化”服务频次，提供24小时在线服务，提升老年人及特殊群体的用电体验，发挥乡镇便民服务坐席人员作用，近距离为百姓做实事、做好事，进一步拉近与用电客户的距离，让服务更具人情味，不断提高客户的获得感和幸福感。（梁丽丽）
