“哎呀，供电所的刘师傅来了，我收到短信提醒我家电费不足10元了，我这老年机交不了电费，我也没记住自己的交费户号，正愁着呢……”“大爷，您先别急，我手机里面有客户信息统计表，帮您查一下，然后用‘网上国网app’帮您交……”7月27日，国网庆阳供电公司开边供电所工作人员刘博祥在114羊千塬线路巡线时遇到客户窦大爷，并帮他交纳电费。
其实，这是刘博祥在日常户外工作中，经常碰到的情况，为有效解决老年人交费难题，刘博祥将开边镇所有用户基础信息进行了统计，制成电子台账，并随时更新。电子台账中有客户的交费户名、户号、台区名称、联系方式、资产编号等信息，他将电子台账保存到手机上，无论在什么地方，都可以随时帮助用电客户查看交费户名、户号等信息。
针对社会中多数老年群众没有智能设备、交电费困难的现象。国网庆阳供电公司不断提升优质服务水平，主动上门服务客户，通过网上国网app，帮助老人足不出户办理电费账单查询、电费交纳、故障报修等智慧办电业务，不断提升老年群体用电的获得感、满意感和幸福感。
针对老年人大多行动不便、操作智能设备困难等特点，该公司组织工作人员深入城区街道、居民社区、乡村基层，上门为老人发放“网上国网”宣传使用手册。对有智能手机的老人，“零距离”服务，“手把手”指导，为老人下载安装“网上国网”APP，帮老人完成注册并现场绑定用户编号，耐心讲解常用功能的操作方法，直到老人会用为止。对于没有智能手机的老人，工作人员详细询问老人的用电需求，留下印有供电所值班电话和台区经理电话的名片，方便老人遇到任何用电问题，及时拨打电话求助。
据了解，该公司还为辖区内的孤寡老人建立“一户一档”档案库，定期进行电话回访和走访服务，询问老人的用电需求，并义务为老人家中线路和设备进行安全检查。在走访中，工作人员随身携带“移动作业终端”，随时随地帮助老人完成用电申请以及资料收集工作，为老人打造一系列贴心的“保姆式”服务。同时，在供电所营业厅设立引导台，对用户需求进行热情引导，重点对老年用户的业务需求提供全程指导；另外，营业厅安装有“网上国网”功能演示平台，24小时不间断播放常用功能的操作步骤。
“人民电业为人民”，国网庆阳供电公司始终以党建为引领，以履行社会责任为己任，用优质服务提升老年群体的电力获得感，用真情服务温暖老人心。（田鸿宾 卢霞）
