“以RPA机器人代替手工作业，让大量重复劳动不再‘烦心’。太好啦！以往需要4个人5小时上万次的鼠标点击才能完成的工作，现在通过RPA机器人仅需两台计算机3个小时内就能完成，真是既省时又省力、减负效果太明显了。”6月20日，国网定西供电公司市场营销事业部的营业电费员们纷纷为新开发的RPA智能交费自动系统点赞。
自公司营销机构、业务职责优化调整以来，营业电费员不仅担任核算工作，同时还要兼任智能交费停复电业务。随着专业工作的不断变化，对工作质量有着更高的要求，工作量骤增，兼职人员已无法满足日益提高的工作要求。为将工作人员从每日重复工作中解放出来，国网定西供电公司结合业务性质及工作需求针对性开发RPA智能交费自动停电验签、停复电异常复核项目。
为全力保障各项指标稳步提升，国网定西供电公司以自然回收率、深化应用率等重点指标为导向，以压缩日停电时长及缩短客户复电时长等客户体验优化为目标，一是部署低压自动验签功能，压缩各环节操作时限替代工作人员繁复的验签任务并大幅提升工作质效，通过释放业务管控人员压力从而促进指标精益化管控。二是部署停复电自动异常复核功能，规范复核流程从而保证停复电成功率提升、压降复电时长降低非复电投诉风险。
下一步，该公司将吸取本次经验，加大RPA技术推广应用，将RPA技术应用在营销账务退费等各业务渠道，形成一批可推广可复制的成果，助力RPA等数字化技术在各基层的运用，为基层减负。将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，减低人为操作风险，改进内部流程，提升客户体验，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到实处。（杨丰春）
