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兰州金城管家家政服务有限公司
2017年11月16日 10:50:02
来源: 华龙证券
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    家政市场开启预定模式 老客户担心塞车忙着下单

    距离猴年春节不到两个月时间,我市家政保洁市场早已摩拳擦掌了,一些习惯提早预订的市民开始张罗着联系家政公司了。连日来记者走访了解到,猴年春节市场的家政保洁预订时间比往年提前了不少,多数家政公司已经开启预订模式。业内预计,我市家政保洁市场从明年元月中旬开始将迎来旺季,服务价格或随之上涨。

    ■走访:

    市民担心“塞车”提早预订预留时间货比三家 “如果提早预订家政公司,起码可以货比三家,可到了年跟前再找人哪还有选择权呀,到时候有人来都不错了。去年出差耽误了预订时间,打了八个家政公司的电话,可得到的答复不是停业就是人手不够接不了活。好不容易通过物业联系到一家愿意上门擦玻璃的保洁员,说好是按每平米7元收费的,可她们压根就没有量玻璃的实际尺寸,直接告知不管玻璃多少上门的起价就是170元。93平米两室一厅的房间擦玻璃足足用了四个多小时,整个流程非常凌乱,家里木地板被踩得脏兮兮的,玻璃框上还有擦玻璃时残留的黑水,但得到的解释是她们只负责玻璃不负责边框,真是郁闷死了!”市民付女士向记者吐槽,表示明年节前卫生一定要花心思找家靠谱的家政。

    走访中多家公司表示,虽说春节期间的保洁服务现在还未大量接单,但不少老客户开始急着预订了。就市民关心的服务价格方面,明确表示不涨价的公司并不多。“这个月初我们就开始接春节期间的预订单了,打电话咨询的市民都很关注服务价格,但具体的涨幅现在还不好说。其实猴年春节前的订单从现在开始单量就在慢慢攀升,到明年1月底可能会达到峰值。不能排除届时相关服务价格因用工成本上涨而上涨的可能,但具体幅度还要看整个市场再定。”七里河一家政公司负责人告诉记者,按照往年惯例,多数外乡保洁员过了农历小年就会陆续返乡,绝大多数公司到了春节前的三天基本就不会再接单了。

    “我们现在只接半个月以内的预订,春节的单现在还接不了。按照惯例,春节期间的服务价格会上涨,但具体涨幅不好说。就拿日常保洁来说,我们每平米的收费是4块钱,但是到了年跟前涨到六、七元一平也不一定。平时两室一厅的玻璃清洁费在150元左右,春节前的价格涨到两百元左右的可能性还是比较大的。”天水路一家政公司负责人告诉记者。

    ■新现象:

    互联网家政突破传统模式春节服务不涨价

    今年兰州的家政市场与往年不同,金城管家作为我市首家O2O家政服务云平台的上线为行业注入了新的活力。对于市民来说,可以轻松通过移动互联网或电话就能完成各类家政服务的预订,他们对于市民需求较集中的日常保洁、开荒保洁、油烟机清洗、擦玻璃等服务都有严格的服务流程,而APP预订模式也受到了不少年轻人的青睐。记者了解到,金城管家目前已经经过五个多月的运营,手机APP下载量已超过5000户且大部分使用者较为活跃。市民通过手机应用程序可以下单预约自己满意的家政服务人员,支付方式也很灵活。在每单服务结束后,用户还可以对其提供的服务网上评价,评价内容将用作对家政服务人员的工作考核,整个过程快捷、高效、透明,所有服务都在平台的监管当中。

    “传统家政服务中,市民常常对家政服务人员很难进行细致的挑选,一般都是公司随机指派,旺季提供服务时价格也没有统一的标准,服务人员坐地起价,遇到纠纷投诉难等问题会给一些人带来困扰,互联网家政公司的整个流程则很容易避免这些问题的出现。”金城管家副总经理张绍卿接受记者采访时表示,家政服务提升到行业层面后,他们都会对保洁师进入服务平台时有严格的审查标准和培训过程,达标后才能进入平台运作,评价体系也作为家政企业和服务人员的重要考核标准。目前金城管家已全城覆盖,上千名服务人员24小时等候,从预约到上门最快30分钟。服务人员都是经过专业培训认证且全部为公司全职员工,拒绝合约和中介。春节期间所有业务的服务价格与日常价格保持一致。

    互联网家政突破了传统模式,新型的预约保洁师的方式吸引了不少市民的关注。记者下载了金城管家APP,尝试了他们的预约服务,整个流程非常便捷。下单后,系统会根据客户输入的具体服务地址进行周边筛选,筛选出最近的保洁师,由客服安排他们提供服务。服务结束后,会有督导进行现场检查,并记录客户的感受和建议,整个流程很贴心。

    ■问题:

    短期用工荒考验家政公司如何应对暴增单量?

    虽然家政公司对即将到来的旺季充满期待,但高兴之余也心存担忧。往年春节前家政市场旺季也是服务人员的返乡高峰期。一到年底,辛苦了一年的家政服务人员也想好好休息,安稳过个年,绝大部分人都不愿意在这段时间接活,导致了家政服务市场短暂的用工荒,相关服务价格也会因此出现上涨。为保障春节期间家庭服务市场的供应,各家政公司开始招兵买马,通过提高员工待遇,对节假期坚守在一线的员工发放年假补贴、劳动补贴、春节福利等措施减小保洁师年前返乡力度小,提早应对春节市场。

    “春节返乡已成为一种社会现状,我们招聘的保洁师多为兰州本地及周边的人群,即便返乡也在附近,用工荒问题不严重。保洁师都是通过APP在家等单,使用工荒问题又缩小一步,现在公司已经开始着手加大招聘力度。”张绍清接受记者采访时表示,目前部分老顾客为避免春节前约不上单已提早预约,而不少潜在客户已提前一个月下单擦玻璃等慢周期服务。今年11月份公司的单量已超过3000单,12月份的预期单量目前已超过5000单,预计明年1月份单量会超过7000单左右。

    (摘自兰州日报2015年12月16日15版)

    当家政遇上“互联网+”

    经历了几家线下家政公司后,44岁的保洁师禄兰花最终选择长期留在互联网家政公司“金城管家”工作。她随身带着一部大屏智能手机,在闲暇之余,她不时拿出手机和客服沟通,用APP接单,在她的详情页面上,写满了雇主的评价:“干净利落、清洁小能手、焕然一新的感觉……”

    “雇主在选择服务项目后,只需输入服务时间和服务地址,就能看到系统自动匹配出距离最近的家政人员,并可根据详情页下面的评价自主选择。”兰州金城管家家政服务有限公司副总经理李永红说,通过近两年的发展,“金城管家”到家服务平台累积用户达10万人,月订单量平均3000单。

    近两年,在线家政服务企业席卷市场,与传统家政服务相比,“互联网+”下的家政服务打破了供需双方的信息壁垒,让消费者实现按需选择服务。对企业而言,不仅提升了业务质量,还节省了运营成本,实现了供需之间的高效匹配。

    家住兰州市南河路南和嘉园的苗丽萍经常雇用家政服务。“以前找钟点工,我都是靠楼道里小广告留下的家政公司电话。选择的公司、人员都不固定,所以每次必须留人在家盯着,但还是避免不了钟点工磨洋工的现象,印象最深的一次是,光是打扫不到8平方米的厨房,清洁工用了2个多小时。”苗丽萍说。

    最近,苗丽萍进行了一次全新尝试。她经朋友推荐后,通过“金城管家”APP下了日常保洁的订单。保洁员按照约定时间到家,所做的工作让她大开眼界。与以往不同,保洁员不但穿着整齐的工装,还自带了专业的工具箱,整个过程有条不紊,清洁效率非常高。“这次尝试让我很满意,手机随时下单,既能看到别人的评价,也能给出自己的评语。一旦对服务不满意,还可以直接反馈。”苗丽萍兴奋地说。

    从2015年6月正式运营上线以来,“金城管家”经历了2次年底家政行业旺季的洗礼,逐渐走向成熟。“刚开始时,每月只有几百笔订单,可一到过年前后,我们整个后台都是爆单状态,很多人虽然注册了账号,但是保洁师档期已经满了,根本就排不开。所以我们先后从北京招聘了多名保洁培训师和月嫂培训师,无偿培训了1000余名服务人员,有效地促进了低收入低技能人群的就业,重新整合了兰州家政市场的服务标准,目前拥有服务人员150余人。”李永红说。

    “‘互联网+’模式下,资源整合的速度是惊人的,当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善,‘金城管家’这种模式在城市间是可以快速复制的。”李永红说,以兰州市为例,“金城管家”已经走进了5万多个家庭,线上支付率从4%上升到45%,年营业额超过400万元。

    “线下服务的实力要有,线上管理的技术也要有,在‘互联网+’浪潮下,我们必须要两条腿走路,服务质量永远都是核心和生命线。”李永红说,“我们自己就是‘互联网+’的受益者,我们坚信兰州一定可以做成‘互联网+’。希望能得到更多的资金和政策扶持,把‘金城管家’扎扎实实地做下去。”

    (摘自甘肃日报2017年4月24日09版)

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( 编辑:张静) 【字号: 】【打印】【关闭
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