第三十七条　旅游从业人员应当依照国家规定取得职业资格证和岗位资格证，实行持证上岗。

    导游人员应当取得导游资格证，禁止无导游证的人员从事导游活动。导游人员进行导游活动，应当经旅行社或者旅游景区(点)委派，持证上岗。

    第三十八条　旅游经营者及从业人员不得有下列行为：

    (一)擅自使用其他旅游经营者的名称经营旅游业务；

    (二)制作虚假旅游信息，向旅游者隐瞒真实情况或者提供质价不符的服务；

    (三)炒卖客房和旅游运输票证，强行滞留旅游团队，在旅途中甩团、甩客；

    (四)擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划；

    (五)旅游从业人员私自组织接待旅游团队；

    (六)以零团费、负团费等低于成本的价格销售旅游产品；

    (七)超出核定的经营范围开展旅游业务；

    (八)不按照国家有关规定收费，强行向旅游者收取费用；

    (九)欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；

    (十)向旅游者兜售物品，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；

    (十一)其他损害旅游者合法权益的行为。

    第四章　旅游者权利与义务

    第三十九条　旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。

    旅游者享有下列权利：(一)知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况；(二)自主选择旅游经营者及其服务项目和方式；(三)要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的服务；(四)拒绝强制交易行为和合同约定以外的收费服务；(五)人身、财产安全获得保障；(六)人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯得到尊重；(七)法律、法规规定或者旅游合同约定的其他权利。

    第四十条　旅游者应当履行下列义务：
    
    (一)遵守法律、法规和社会公德；

    (二)尊重宗教信仰和民族风俗习惯；

    (三)保护旅游资源和生态环境，爱护文物古迹和旅游设施；

    (四)遵守安全和卫生管理规定；

    (五)履行旅游合同所约定的义务。

    第四十一条　旅游者合法权益受到侵害或与旅游经营者发生争议时，可按下列方式处理或解决：

    (一)双方协商；(二)向侵害其合法权益的旅游经营者所在地或侵害行为发生地的旅游、工商、消费者协会等有关部门和机构投诉；(三)旅游合同中有仲裁约定的，按程序申请仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。

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