“急难愁盼”事 件件有着落
2021-08-05 08:51:58 来源: 甘肃日报
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    原标题:灵台县推行“逢四说事”工作机制——“急难愁盼”事 件件有着落

    每周四,对于灵台县城各社区的居民来说,有着特殊意义。

    “上次‘说事’之后,社区工作人员马上帮我申请办理了低保”“我坐轮椅出行不便,给社区反映之后他们当天就安装了台阶斜坡垫”……说起“逢四说事”,灵台县西大街社区居民纷纷点赞。

    党史学习教育开展以来,灵台县城市社区把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的标尺,探索推行社区每周四“逢四说事”协商工作机制,凝聚了为民办事的合力,解决了群众的“急难愁盼”问题,提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

    小社区凝聚大力量

    7月29日,又一个“逢四说事”日。午后的一场雷阵雨,给灵台大地带来阵阵清凉,灵欣物业公司负责人白风林的心情也跟着舒畅起来。

    “今天这场会议让我感动满满……”白风林说,她的感动来自西大街社区的“逢四说事”会议。

    原来,去年7月,灵欣物业公司与县水利局家属小区签订了物业服务协议,但小区50户住户中有15户长期不交物业费。

    “县水利局家属小区属于老旧小区,现在每月物业费只能收到600元左右,月月亏损,我实在坚持不下去了。”白风林说。

    “你放心,今天我们召集灵台县政法委社会治理综合治理中心、灵台县司法局、灵台县水务局相关负责人,大家一起想办法,一定给你一个满意答复。”西大街社区党支部书记冯彩红说。

    “针对低保户和困难户,我建议减收……”灵台县政法委社会治理综合治理中心主任李喜学说。

    灵台县司法局副局长王剑锋补充说:“从法律角度讲,缴纳物业费是业主的义务和责任,物业公司为业主提供了服务,理应由业主承担物业费。”

    听到这里,灵台县水务局纪检组组长杜明科接过话头:“针对长期不交物业费的我单位两名职工,刚才会议中间,我已经打电话联系了,局办公室将迅速与职工沟通并催交物业费。”

    会上,大家你一言我一语,各自将想法和盘托出。最后,冯彩红总结道,“会后我们分为两组上门走访、打电话催交,社区全力参与解决,也希望物业公司继续做好服务。”

    “感谢各位领导,说放弃我也实在不甘心,今天‘说事’会议相关部门领导全都聚齐了,听了你们的话,我更有信心继续干了。”白风林当场表态,“一定做好物业服务。”

    “‘逢四说事’日起源于社区党支部的主题党日活动,为了更好更快地解决群众‘急难愁盼’问题,我们确定每周四在社区专门地点‘说事’,居民给社区党支部提意见,党员干部记录、跟踪、解决问题。”灵台县城市社区党工委副书记杜国平说,“这样做的目的是让群众少跑路,一次在会上把事情说清说透,我们能够快速高效地为民办实事解难题。”

    党史学习教育开展以来,灵台县以社区党支部为核心,建立社区“大党委”+网格党支部+楼栋党小组的联动体系,设立社区“说事理事会”,根据不同议题需要,每周四社区负责人、“两代表一委员”、辖区单位代表、党员群众、社区民警等召开协商议事会,解决居民群众反映的“急难愁盼”问题和利益诉求,实现了社区治理从一家“独奏”到多方“合唱”的良好局面。

    小平台服务大民生

    在西大街社区一楼“逢四说事”公告栏上,一条条留言格外醒目——

    “快递车长期在建设局家属院内飞线充电,有安全隐患,请出面协调,电话XXX”……

    记者随机拨通一条留言电话,据县建设局家属楼业主李亚明介绍,他今年6月初在“逢四说事”公告栏留言,社区不到一周时间就解决了快递车飞线充电问题。“以前听别人说有问题可以留言,社区会第一时间解决,我就抱着试试看的态度留言,没想到社区马上协调解决了安全隐患问题。”李亚明说。

    社区管理,事关社会和谐稳定。针对居民群众多元化需求,灵台县开展“组团式”服务,坚持“固定说”与“流动说”、“书面说”与“电话说”、“定点接待说”与“登门入户说”相结合的方式,确保把事说到居民群众的心坎上。

    “现在社区有‘说事议事室’,网格有‘说事点’,居民还可以通过意见收集箱、民情热线、微信群等渠道,实现随时随地‘说事’。”冯彩红说。

    在《西大街社区逢四说事工作台账》中,记者翻看后发现,台账详细记录了众多“说事”情况,每个事件都分条罗列了提事人姓名、议事内容、联系电话、解决方式、解决时间、参与人员、解决记录、解决结果和满意度测评等详细信息。

    “社区是党和政府联系服务群众的‘最后一公里’,是为人民群众服务的基层组织,我们把党史学习教育和社区工作实际相结合,围绕居民群众的烦心事、操心事、揪心事,把‘社区发展、服务民生、民情民意、德育新风’等作为‘说事’内容,积极开展为民办实事活动。”杜国平说,社区还探索推行“收集议题、确定议题、议前调研、召开会议、公开公示、建立台账”的“六步走”协商议事程序,做到大事不出社区,小事不出网格,使问题更迅速、更民主地得到解决。

    目前,灵台县城市社区对接建立“我为群众办实事”项目清单180多项,开展“我为群众办实事”实践活动26起,认领各类特殊群体“微心愿”93份,解决困扰居民群众的烦心事、揪心事19件。

    小创新促进大和谐

    “有了社区的帮助,每年医药费可多报销4000元,还有6000元的收入,真是雪中送炭啊!”灵台县下岗职工刘小荣身患尿毒症,每月光医药费就高达5000元,一直靠妻女在外务工维持生活。了解情况后,西大街社区通过“逢四说事”协商工作机制集体商定,为其申请城市低保和临时生活救助,解决了基本生活问题。

    针对社区部分年纪大、腿脚不灵便,儿女不在身边,不会使用智能手机,无法自行认证或者到社区进行“人脸识别”的社区居民,西大街社区采用干部包网格、包认证对象的精准服务机制。今年63岁的柳宏杰就是受益者之一。柳宏杰说:“我年纪大了,不会操作手机,社区工作人员主动上门开展认证服务,帮我尽快领到了社会养老保险金。”

    为了更好更快地解决各类问题,灵台县实行社区网格化收集民情机制,安排300多名党员下沉到网格,“每个网格由一名干部和一名网格员负责,将民情民意收集登记后上报说事理事会。”社区网格员薛华琴说,网格员每天至少跑四五户,最多时一天要跑几十户。

    “我们通过及时走访摸排,收集民意,梳理议题,为协商议事提供了依据,对居民提事、社区解决事等过程通过公开栏、会议等方式给予答复,确保做到‘件件有着落,事事有回应’。”杜国平说。

    现如今,曾经“矛盾多、怨气多”的社区,变成了“笑声多、谦让多”,街道、社区管理者和居民都从“说事”中尝到了甜头。

    “我年龄大了,子女不在身边,不管大事小事我就找社区工作人员,找他们我放心!”说起“逢四说事”平台,灵台县西大街社区居民马利生连连称赞,“这个平台拉近了社区党组织与群众之间的距离,每名党员干部都真心实意地为群众着想,为群众办实事。”

    “事情说清了,问题解决了,干群之间的关系融洽了。”这是冯彩红感受到的明显变化,“随着我们服务能力的提升,群众越来越信赖我们,每名党员干部从台后走向了台前,不仅充分履职尽责,还在化解矛盾纠纷、解决‘急难愁盼’问题中锤炼了党性修养。”

    不仅如此,“逢四说事”协商工作机制已成为灵台县社区、单位、行业之间融合发展的桥梁纽带,在推动解决群众“急难愁盼”问题的同时,也助推了灵台经济稳步发展与社会安定和谐。

    “下一步,我们要把群众的每件事做实做细,针对社区解决不了的问题,及时向县里反映,争取政策支持,让群众怀着希望进来,带着微笑回家。”杜国平说。

    新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛

责任编辑: 刘欣瑜

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