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2017年甘肃12315平台登记消费者情况反映20.9万件
2018年01月23日 18:03:48
来源: 兰州日报
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    原标题:去年我省12315平台登记消费者情况反映20.9万件

    虚假宣传预付式消费成投诉热点

    ●我省商品类投诉共计13803件

    登记数量排名前十位的是:交通工具(3009件)、服装鞋帽(1519件)、家居用品(1409件)、家用电器(1376件)、通讯产品(1049件)、房屋(906件)、装修建材(905件)、食品(766件)、烟酒饮料(348件)、首饰(297件)。

    ●我省服务类投诉15394件

  登记数量排名前十位的是:租赁服务(2652件),电信服务(2608件),互联网服务(1887件),餐饮和住宿服务(1310件),销售服务(783件),交通运输服务(691件),制作、保养和修理服务(563件),文化娱乐体育服务(518件),房屋装修服务(436件),邮政服务(429件)。

  ●我省共登记举报4995件

  举报中列居前五的分别是:无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。

  1月22日,记者从省工商局办公室了解到,2017年,全省工商和市场监管部门以12315体系为平台,不断创新消费维权的体制机制,创新工作,提升效能,全年12315平台登记总量达到历史最高点。据悉,通过电话、来访、互联网、来函等方式该平台接收登记消费者情况反映209746件。其中,咨询172032件,投诉29197件,举报4995件,建议3434件,表扬88件,为消费者挽回经济损失4456.63万元。在接收登记消费者反映的问题中,涉及非现场购物的5989件,其中咨询4984件,投诉912件、举报87件、建议6件。

  兰州受理投诉举报量居全省之首

  据了解,2017年,该中心通过电话接听消费者反映问题占登记总量的96%。除电话、来人、来函等方式,还通过互联网、短信、QQ、微信等方式接收登记消费者反映问题9003件。

  投诉数量增幅较为明显,投诉量近30000件,为消费者挽回经济损失4000万余元。全年登记投诉29197件,同比增长81.83%,投诉量达到历年最高点。去年,全省各级工商部门为消费者挽回经济损失4456.63万元,同比增长124.49%,为消费者挽回经济损失金额达到历年最高。全年共受理商品类消费投诉13803件,受理服务类投诉15394件。

  另外,去年全省违法广告类举报有所增多,举报属实率同比有所提高。举报类别主要集中在电视直销服务、食品、保健品等。其中有关广告内容涉嫌违法的举报成为热点。

  从总体来看,各市州受理投诉举报量上升明显,兰州市受理投诉举报量仍居各市州首位。兰州地区投诉举报量占全省的48.5%,投诉总量前五名的地区为兰州、酒泉、张掖、天水、庆阳。

  交通工具类投诉高居榜首

  2017年,我省商品类投诉共计13803件。其中,登记数量排名前十位的是:交通工具(3009件)、服装鞋帽(1519件)、家居用品(1409件)、家用电器(1376件)、通讯产品(1049件)、房屋(906件)、装修建材(905件)、食品(766件)、烟酒饮料(348件)、首饰(297件)。

  交通工具类投诉量仍居首位。反映问题集中在分期付款购车,续保押金到期后商家以各种理由拖延退款,强制消费者购买保险;商家延迟交付合格证等问题。

  团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点

  2017年,我省服务类投诉15394件,其中登记数量排名前十位的是:租赁服务(2652件),电信服务(2608件),互联网服务(1887件),餐饮和住宿服务(1310件),销售服务(783件),交通运输服务(691件),制作、保养和修理服务(563件),文化娱乐体育服务(518件),房屋装修服务(436件),邮政服务(429件)。

  美容美发类预付卡问题仍旧突出。反映问题集中在办理储值卡后商家关门歇业,售卡单位搬迁,服务承诺不兑现,不平等格式条款等。

  团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点。反映问题集中在团购券被限制使用或被加价消费;团购广告内容与实际不符;商家积分赠礼活动不兑现等。

  产品质量违法行为有所增加

  据悉,2017年,我省共登记举报4995件,同比增长40.82%。举报中列居前五的问题分别是:无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中,违反登记管理行为占比最大。反映问题主要集中在餐饮、食品零售和美容美发服务等服务行业的无照经营行为。产品质量违法行为有所增加。反映问题主要集中在商品中掺杂掺假、以假充真、以次充好等。广告违法行为凸显。反映问题主要集中在媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传。

  虚假宣传预付式消费成为投诉热点

  据了解,预付式消费的问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让,消费者无法消费或退款;消费者提出退订时,商家以各种理由拖延、拒绝或收取高额退订费用;虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;办卡后服务无法兑现初始承诺。

  房屋装修服务中,存在装修公司合同违约。如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等。

  互联网租赁自行车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时;互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金等。

  需要特别注意的是,投诉热点中,还存在各类“集赞送礼”活动兑换实物与所述礼品不符;消费者兑换时被告知需额外支付费用;部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则,变相推卸责任或规避责任等。

  兰州日报全媒体记者张万宏

( 编辑:宋燕) 【字号: 】【打印】【关闭
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