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298元押金退了余额没下文 拨打客服电话没人接
2017年08月31日 10:26:28
来源: 兰州晚报
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    原标题:298元押金退了余额没下文 市民多次拨打酷骑客服电话没人接

    8月28日,市民路女士拨打晚报热线4286666反映:她在“小绿车”APP申请退还押金后,一直没有收到余款,多次拨打客服电话也始终没有人接听。

    今年6月,路女士和同事一起注册了“小绿车”,并缴纳了押金298元。原以为赶上了绿色出行的好时候,没想到两个月的时间仅仅骑行了8次,就发现街上可骑的车子越来越少,于是她和同事打算注销并拿回押金和没用完的余额。她的同事杨女士在APP上申请退还押金后,不一会就收到了钱,但68元余额始终退不出来。8月24日,路女士在提出申请后,并未立即收到钱,平台提示将在1-7个工作日内退还给她,“今天都第5天了,一直没反应,打客服电话也没人接听。”8月30日,记者再次联系路女士了解到,还是没有收到余额。

    记者尝试多次拨打酷骑单车的客服电话,除了语音服务可以正常使用外,人工服务一直无人接听。在网上搜索“押金无法退还”的关键词后,弹出了上千条相关内容。随后,记者在8月26日酷骑单车官微发布的《关于退押金问题的声明》中发现,全国多地网友评论都有押金难退的情况存在,官微声明8月中旬起,公司收到退押金迟缓的反馈,是因为酷骑近期集中上线了一批新功能,由于时间段、功能更新频繁、系统出现不稳定所致。目前,酷骑仍旧执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在此期限内实现;对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,可拨打客服电话400-800-7765反馈,公司将尽快处理。(记者华晓婧)

 

( 编辑:信江) 【字号: 】【打印】【关闭
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