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上半年甘肃消费者投诉情况显示——网络服务成投诉热点
2017年07月28日 08:23:45
来源: 甘肃日报
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    原标题:今年上半年甘肃省消费者投诉情况显示——网络消费服务成投诉热点

    今年上半年,甘肃省工商局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、来函等方式接收登记消费者情况反映89734件,为消费者挽回经济损失共计2341.2万元。

    甘肃省消协组织上半年共接到消费者投诉3346件;加倍赔偿案件27件,赔偿金额21501元;支持消费者起诉案件20件,为消费者挽回经济损失651.9万余元。

    通过相关部门梳理投诉的一串串数据可以看出,互联网平台、短信、微信、QQ等新兴的投诉方式已被消费者接受和运用,同时,以互联网经济消费类、与通讯相关联的网络消费和汽车消费等服务类的投诉量逐年上升,不仅涵盖多个行业,投诉内容还涉及多个方面。

    微信“集赞送礼”投诉增多

    如今,微信朋友圈不时会看到“帮我点赞”“再缺数个赞,我就能领取某某票一张”等来自好友的求助信息。然而,很多消费者成功集赞后,发现商家往往以多种理由和借口开脱、不兑现承诺。

    凉州区消费者小明上网时发现,当地一商家在其微信公众平台上宣称,消费者将商家指定的宣传页面转发至朋友圈,并且在指定日期内,集够有100个赞的截图给商家后,可以获得价值88元的购物券一张。但当小明按要求完成前去领取购物券时,却被商家以每天只有前20名消费者可以领券为由拒绝。小明认为商家在微信公众平台上并未注明此情况,要求商家履行承诺,并给予合理解释。

    多次协商未果后,经武威市工商局凉州分局西城工商所执法人员多次调解,最终商家兑现了承诺。

    兰州市安宁区消费者小林参加了某游泳馆的微信集赞活动,活动宣传显示集够50个赞可领取18张游泳票。小林集够50个赞后,按照活动方要求前往某游泳馆领取赠票时,却被游泳馆以票已领完为由拒绝。小林认为不合理,后经兰州市安宁区工商局刘家堡工商所现场调解,这家游泳馆最终向小林赠送了游泳票。

    来自省工商部门的统计数据显示:上半年共登记微信集赞兑奖未果问题149件。反映问题主要涉及:一些商家不履行承诺,在消费者集赞后拒绝兑换承诺服务或礼品;部分商家的点赞活动只是噱头,对活动成本、服务提供未做到充分准备,导致活动无法有序进行,发生消费纠纷。

    网络消费服务领域问题较多

    如今,消费者出行、住宿、就餐时,只要下载一个商家手机APP,就可以方便地完成生活服务类的各种消费。但部分生活社会服务类行业的人员专业素质差,销售过程中甚至威胁恐吓消费者。

    今年4月,消费者刘先生到省消费者协会投诉称,自己通过“去哪儿网”预订了兰州亿佳520主题宾馆的一间客房,入住时由于这家宾馆住宿环境差、服务人员态度恶劣等问题,消费者如实给了该店差评,结果被商家多次骚扰谩骂。还对刘先生的工作单位进行调查,并进行人身攻击。

    苦恼不堪的刘先生只好求助于消协,后经消协工作人员多次协商调解,商家认识到自己的错误并给刘先生赔礼道歉。

    出门通过网络约车已成为不少出行者的新选择,然而部分网约车平台的服务管理落后,服务人员的职业素质差距较大,消费无安全保障。

    今年4月11日,消费者曾女士向省消协投诉,她于4月1日在滴滴打车发布从兰州亚欧大酒店到兰州中川机场的行程后,一名司机接单并确认了第二天上午10时准时接曾女士。但是到4月2日9时30分左右,司机打电话却称不能来接她,并擅自取消了订单,最终导致曾女士误机。

    曾女士与商家多次协商无果,投诉至省消协请求维权。经多次协商调解,最终商家同意为消费者赔偿误机损失费,并通过电话赔礼道歉。

    同时,与网络消费关联的通信服务业也成为消费者投诉的热点。省工商部门统计数据显示:上半年共受理通信服务类投诉1142件,互联网服务1028件,这两项投诉占服务类投诉总量的41.6%。反映问题主要涉及:未经消费者同意擅自开通彩铃、流量包等增值业务或变更套餐等强制消费行为;部分套餐资费不明确、告知不详实,个别销售人员夸大宣传;申请宽带未能及时安装、达不到事前承诺网速、网络出现故障未能及时修复等。

    汽车类消费问题投诉多样化

    出门租车已成为不少消费者出行的新选择,但部分商家在买卖或租用交通工具时,擅自变更消费内容、消费地点,消费者遇到问题难维权。

    今年4月17日,消费者韩先生在兰州新区的一家租车行租赁了一辆越野车,按照约定日租金为380元,租赁期限6天,押金15000元。4月23日,韩先生还车时,被商家告知,因周末无法退款,周一给韩先生退押金。结果一个月后仍未退款,消费者多次要求无果。后经兰州市消协工作人员协商调解,商家同意退还押金15000元。

    武威市消费者小兵在当地某汽车贸易公司购买了一辆家用小轿车,随后他在这家汽车贸易公司购买了保险,并交付了1000元的续保押金。商家告知消费者,次年在该公司购买保险后可退还押金,但第二年当小兵购买了保险要求退还押金时,却遭到商家拒绝。经武威市凉州区工商局南城工商所执法人员调解后,商家为消费者退回押金1000元。

    同样是汽车保险的问题,让兰州市的消费者小云苦恼不已。小云在兰州市某汽车销售公司购买了汽车后,商家收取小云的续保押金1000元,购买该处指定的保险到期后,小云要求商家退还续保押金1000元,却遭到拒绝。后经兰州市七里河区工商局秀川工商所执法人员调解,商家为小云退还押金。

    省工商部门统计数据显示:在上半年登记的汽车消费类投诉达1159件,占商品类投诉的20.49%。梳理主要投诉问题可以发现,按揭买车能提早实现消费者汽车梦,但贷款购置汽车所产生的纠纷也因此有所增加。反映的问题主要涉及:分期付款购车时交的续保押金在贷款还完后不能及时退还;经销商以续保押金的形式要求消费者在店内继续购买保险;续保押金到期后以各种理由拖延退款。(文中人名均为化名)(记者朱宇鲲)

( 编辑:甄馥睿) 【字号: 】【打印】【关闭
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