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甘肃省工商12315微信助力消费维权走笔
2017年03月22日 10:11:32
来源: 甘肃日报
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    原标题:“微”改变带来新效能

    ——我省工商12315微信助力消费维权走笔

    “您好,我是省工商局12315中心今日值班班长张晓晶,刚才我中心接到一起投诉,请尽快处理并上报结果。”前不久,省工商局12315指挥中心通过微信迅速调度行政执法资源,妥善处理了一起发生在基层的消费投诉。

    传统模式下,打电话进行消费维权占据主导地位,然而,随着微信、微博等全新社交软件的普及,互联网已经成为人们日常关注度最高、互动频率最多的领域。对于工商系统而言,要想快速、准确保障消费者合法权益不受侵犯,必须做出改变。

    为此,甘肃省12315指挥中心积极推进“互联网+消费维权”建设,陆续开通了12315短信、微信公众号、维权QQ群、微信工作群等,开展互动式消费维权咨询,实现了12315工作全媒体覆盖。该中心利用新媒介搭建消费者权益保护的工作交流平台,建立了“12315党支部群”“12315中心工作群”“全省系统12315群”和“12315绿色通道成员单位群”四个微信群,宣传法律法规、顺畅信息传输、节约工作成本、提高维权效能,通过微信群累计发布各类信息3万余条,有力推动了12315的一体化建设和各项工作的全面提速。

    打开手机,随时随地可以处理纠纷,随时随地可以在线学习。省12315指挥中心围绕手机,打造了“四个指尖”业务:

    ——打造“指尖上的党支部”。做到“人人都是窗口,个个都是窗口”。在“两学一做”学习教育工作中,为适应党建信息化发展的需要,12315指挥中心建立了党支部微信群,开办了“微党课”“微讨论”“微批评”等栏目,把支部建在网上、党员连在线上,16名共产党员随时点击阅读,时时提神补“钙”,拓展了政治学习的空间与时间,强化了宗旨意识和服务观念。目前,党支部微信群已发布党建信息1521条,其党建创新经验受到了省直机关工委表彰。

    ——打造“指尖上的办公室”。结合12315指挥中心工作特点,建立了中心人员工作群,及时传达上级学习法律法规和政策,安排工作、交流思想、探讨问题,真正将12315日常工作融入微信平台。截至目前,发布工作信息、典型案例、法律法规等5147条,不仅增强了为民服务本领、提升了队伍凝聚力,更促进了队伍管理措施的有效落实,实现了工作沟通督促即时化、经常化、全面化。

    ——打造“指尖上的指挥部”。为完善全省消保维权联动机制,12315指挥中心建立了“全省系统12315群”,通过微信群及时分流、督办消费投诉举报,大大提高了工作效率。各地通过微信群释疑解惑、交流经验、互动沟通信息2万余条,有效强化了全省12315机构工作人员的能力建设和一体化建设,让消费维权搭上了信息“直通车”。

    ——打造“指尖上的绿色通道”。为增强市场主体的“责任感”,进一步推进社会共治,12315指挥中心按照关口前移、预防为先、教育引导的理念,建立了绿色通道单位交流微信群,通过微信群发布法律法规、典型案例,省级36家绿色通道成员单位通过微信群咨询业务问题、反馈信息、交流经验,共发布各类信息4000余条,对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。

    小小微信群却折射出大理念。2016年,12315指挥中心共接收登记消费者投诉举报等163832件,全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。通过转变观念,用互联网贴近群众、贴近基层,使得12315已经成为工商部门重要的普法和维权窗口,也成为群众近距离维权的坚强后盾。(记者伏润之 实习生徐秀丽)

( 编辑:王小华) 【字号: 】【打印】【关闭
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