.新华社记者 王艳明.

    患者早晨空腹做完检查之后，不出医院大门，就可以在门诊大厅内，一边休息，一边吃到物美价廉的快餐食品；在患者进行检查的时候，家属无需在门外等待，可以在阅读卫生常识图书或是饮茶中度时光。

    这就是医院“休闲吧”。

    在甘肃省人民医院，这一便民措施在试运行的一个多月里，受到了许多患者及家属的欢迎。但由于大多数“休闲吧”属于有偿服务，引来了一些争议。

    医院“休闲吧”是否值得推广呢？记者就此进行了调查。

试行首月“顾客”逾千

    ８月下旬，甘肃省人民医院“休闲吧”开始试营业。在过去一个月的时间里，总计有超过千人光顾了“休闲吧”，可以说，医院“休闲吧”所提供的“温馨服务”，受到了许多患者及其家属的欢迎。

    “主要是方便舒适，而且想得周到。”陪家人就医的刘宏曾光顾甘肃省人民医院的“休闲吧”。在他看来，这是一项“人性化”的服务。

    甘肃省人民医院“休闲吧”设在该院门诊大楼２楼的一片空地上，摆放有宽敞舒适的沙发、茶几和吧台。

    患者及其家属在这里既可休息，也可有偿选择咖啡、茶、营养粥等餐饮，并可免费阅读医学知识等书籍。

    由于大多数服务是有偿性的，甘肃省人民医院的“休闲吧”在试运行阶段，引来了一些争议。

    有人认为，这是医院扩大经营服务的一种手段，其收入是为医院职工谋福利，同时，挤占了就医患者及其家属的活动和休息空间，因此，不应该设在门诊大厅内。

    甘肃省人民医院门诊部主任刘勤认为，有不同看法是一件很正常的事情，“休闲吧”在甘肃毕竟是一个新生事物。

    刘勤强调，不以赢利为目的，为患者及其家属提供方便，这是医院设立“休闲吧”的初衷，由于所提供的餐饮接近或低于市场价，到目前为止，“休闲吧”还是在赔钱做生意。

推广医院“休闲吧”不难

    甘肃省卫生厅一位负责人在接受记者采访时表示，医院“休闲吧”之所以没有得到普遍的推广，一方面是思想认识和服务意识没有跟上，没有明确这样一种理念：医院不仅要治病救人，还要提供更为周到的“人性化”服务；另一方面是硬件设施和资金投入的问题，限制了医院内部的服务功能设置，有的医院不仅没有经费办理此事，就连修建“休闲吧”场所的费用也没有。

    不容否认，宽敞的空间和舒适的环境是修建“休闲吧”的重要硬件，但是，从甘肃省人民医院“休闲吧”的投入和试运行来看，“休闲吧”可以因地制宜，无需太高的条件，也无需太多的投入，关键要看医院是否真正设身处地想患者及其家属之所想，帮患者及其家属之所需。

    刘勤说，截至目前，甘肃省人民医院的“休闲吧”才投入了５万多元。当初建设时，只是充分利用了门诊部２楼的一片空地，并没有大拆大建，只是稍微改动一下，购置了沙发、桌椅、餐饮等简单设备，配制了几名固定人员而已。

群众需要更多的便民服务

    当前，在一些地区医患关系紧张，究其原因，既有部分医护人员医疗技术和职业道德方面的问题，也有患者及其家属对医院的工作缺乏认识和了解的问题，其中最关键的一条是没有充分构建起医患关系的互信平台。

    “休闲吧”虽小，却可以将医院管理者和全体医护人员的一片情意，送到患者及其家属的心中。

    为了能够在激烈的竞争中赢得发展，近年来，许多医院在硬件和软件两个方面都投入了大量经费和精力。例如，有的医院推出了免费为住院产妇提供一日四次营养餐；有的医院免费为空腹来医院检查的患者提供早餐；有的医院开通免费直通车，等等。这些举动在医患之间架起了“和谐之桥”。

    构建和谐社会，既需要从体制上和机制上实施大手笔改革，也需要每一个单位、每一个部门、每一个公民从“身边的小事”做起。（新华社专稿）

  编辑：朱霞