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兰州市一院客服中心正式运行
2021-01-18 17:54:42 来源: 兰州日报

客服中心

    日前,兰州市第一人民医院客服中心正式开始运行。此举为适应当前医疗市场的需求,充分体现“以患者为中心,让患者满意”的服务宗旨,弘扬“创新、自信、仁爱、卓越”的院训精神,切实解决群众看病难、等待时间长等问题。

    兰州市第一人民医院客服中心服务的对象是每一位来电咨询者,服务的宗旨是运用工作人员的医学专业知识,通过亲切的对话、细致的服务为问询者提供专业、满意、贴心的健康咨询服务,解决患者及家属的需求,树立医院良好对外形象,在医院发展中发挥更大的作用。

    兰州市第一人民医院客服中心工作职能为:根据医院要求,完成患者及家属的服务工作;

    随时协调、衔接医院门急诊及出院患者服务需求及服务问题;初步的病情咨询;电话号码查询、收费、医保政策的初步解答;临床各科室特色、医院新技术及新业务的推广;做好健康咨询工作,并就医院整体服务质量收集患者及家属的意见和建议,定期整理上报;挂号流程以电话形式给予指导告知;通过电话形式推广医院的公众号,打造全面的医疗服务平台。

    兰州市第一人民医院客服电话:(0931)5248888

    客服工作时间:每日8时—20时

 

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