张华：关于问题投诉我们都是属地化的管理，游客应该找当地旅游质检所，投诉电话都有公布。县、市、省逐级解决。

但是游客对于投诉要有基本的判断，看是不是旅游方面的问题，比方说，旅行社承诺的景点没有游，住宿条件不按合同办等，这些就可以打当地的旅游投诉电话。

如果是旅游中消费方面的问题，比方购买的旅游纪念品有质量问题，应该找当地的消费者协会。这样就不会延误游客投诉的解决。