近几年来，通讯市场的发展可谓突飞猛进：IP公话超市、手机短信业务，还有各种五花八门的通讯产品和业务，在繁荣通讯市场的同时，也改变着人们的生活。但很多人可能并没注意，在作为“窗口”行业的通讯服务业中，却还暗藏着种种令人防不胜防的“陷阱”。其中，利用电脑手段“名正言顺”地“吞取”消费者的钱财和利用短信“套取”消费者通讯资费的行为，成为侵害消费者权益的新手段。

陷阱一：百思不解“振铃费”

    前几日，一位姓崔的消费者手头有几个业务需要联系，就近去了兰医二院附近的一家IP公话超市。

    在接连拨了七八个电话后，崔先生去收银台交款，谁知收银员噼里啪啦在电脑上敲了一阵，却报出了和他实际通话不相符的话费。出乎崔先生意料的是，虽然拨打了七八个电话，实际接通的只有三四个电话，其他的要么占线，要么没人接听。崔先生当即对话费提出质疑，但收费小姐却一副“公事公办”的模样，冷冰冰地说：“有没有接通，您说了不算，电脑上的记录不会错。”

    “电脑上显示的不会有错”，这听起来冠冕堂皇的解释让崔先生有口难辩。但他还是坚信，自己的确没有搞错，自己打通了几个电话，怎么会不清楚呢？他说，令他百思不得其解的是，有的号码在第一遍拨过去后，没有人接听，他又接连拨了好几遍，但这些号码全都显示在了“通话记录”上。

    崔先生不服气，当即试拨了一个没人接听的号码，依然没人接听，但电话挂断后电脑依然显示了计费。无奈的崔先生这次想出好办法，他试拨了自己的手机号，铃声响起后再挂断，但这次电脑上还是记了费。崔先生这次总算找到了“证据”，和收费小姐进行交涉，但收费小姐以不容置疑的口气说，她只负责收费，其他的她不知道，只能按电脑显示收取。

    据了解，不少消费者都有过受公话“愚弄”的遭遇。据了解，公话的“振铃费”在兰州一些外来人口集中的地方比较普遍，主要是因为外来人口流动性比较大，很少跟经营者较真，正好给不法经营商可乘之机。

陷阱二：莫名其妙“短信费”

    今年9月份，使用联通网络的靳先生收到128打来的一个电话，称他们最近一段时间有“免费短信服务活动”，可以“免费”为他提供笑话等短信，“免费”期为10天，10天到期后，如果感觉满意，可订购。由于考虑到是“免费”服务，靳先生没有拒绝。随后的几天，靳先生每天都会收到一两条由128发过来的笑话和甜言蜜语短信。但10月中旬，当靳先生去交话费时，发现最近的费用比以前明显增加了。收费员告诉他，是他定制了128的短信服务。靳先生这才恍然大悟，原来全是“免费试听服务”惹的祸。

    几乎是在不经意间，靳先生就钻进了别人的“套”，他这才大呼上当。后经多方联系，靳先生打通了该业务的退定电话：1001。对方虽告诉他立即取消该项服务，但直到10月底，他还发现资费中含有让他闹心不已的短信服务费。

    靳先生气愤地说：“所谓的免费试用短信服务，完全是一个陷阱，没有经过用户的最终确认，怎能强加给客户不需要的服务呢？”

    其实，困扰靳先生的不只是来自128的服务。近三个月来，他从来没有任何联系的1818、10198两个号码，也不知何时开始“吞吃”他的资费了。光10月份，联通公司向他代收的短信服务费就达到10多元。

谜底：电脑上面做手脚

    记者了解到，目前的通讯业随着市场经济秩序的深入发展，一些不规范行为较90年代有了大大减少，但随着各种新通讯业务的急剧发展，一些新的欺骗手段又暗中登场，某些经营商给消费者设下各种各样的“陷阱”，来套取不义之财，令消费者心存芥蒂。

    记者在采访中得知，一些公话超市借长途话费便宜的优势，迅速占领了公话市场。但部分不法经营者却将贪婪的目光盯到了这个并不“肥”的消费市场上。在一些外来人口集中的地方，一些贪心老板在公话超市的电脑上暗暗做了手脚，只要所拨电话一振铃，就会显示话费。不少消费者告诉记者，他们在电话超市打长途电话时，有时自动接转台提示：“对方电话无法接通。”但令人想不到的是，公话超市的电脑上却清清楚楚地显示出：“通话时间1秒钟”，“人家用的是电脑，高科技的东西，尽管你不服气，但又没办法。”

    实际上，短信“陷阱”给消费者带来的烦恼和公话“振铃费”相比，有过之而无不及，这些“陷阱”几乎令人防不胜防。

    近年来，各种内容的短信服务如雨后春笋般冒出来。一些短信服务商为了扩大业务量，费尽心机套消费者上当。一般情况下，他们直接给消费者发短信，告诉某某公司推出某一种活动，如果想参加请编写某某数字发送确认。但当消费者按照他们的做法操作后，源源不断的短信服务便会天天发来，最后的结果，当然是消费者莫名其妙地掏冤枉钱购买这些“强加的服务”。

    一个更令消费者头疼的问题是，这些短信在毫无思想准备的情况下就缠上了顾客，但退定却十分困难，有些服务商信誓旦旦承诺立即退定，但当交费时消费者依然发现，短信服务费照收不误。还有些消费者在查询时，服务商称并没订购他们的服务，但短信服务费还是依然故我。令人最头疼的是，有些消费者掉入“陷阱”后，压根搞不清如何退定，只有白掏冤枉钱。

    在采访中，记者了解到，有些短信服务商还搭上电视台互动节目的“顺车”，不经过消费者的认可，擅自将参与节目的消费者“纳入”服务。结果，消费者在完全不知情的情况下，被“套牢”。

    小贴士

免费”服务要当心

    通讯服务界一位人士告诉记者，不少短信服务商实际利用消费者麻痹大意的习惯，先发短信或打电话诱惑，在消费者不明确拒绝的情况下，即视为默认。手机用户最好不要轻易去触动短信服务商们的“陷阱”，各种诱人的所谓“免费”服务不要轻易接收，参加一些互动节目时，必须谨慎，以防掉入“陷阱”。

    编辑：范晓娟