“以前想找个地方跟邻居商量个事儿，得跑到社区居委会去，来回折腾大半天；现在下楼走几步，到‘市民客厅’就能把事办了，还能跟老伙计们一起看看书、拉拉家常。”
家住甘州区蓝山公馆六期的居民王大爷口中的“市民客厅”，正是甘州区西街街道北环路社区党委盘活闲置资源、回应群众期盼打造的基层治理服务新阵地。
如今，走进北环路社区的“市民客厅”，书香四溢、笑语盈盈，居民们或读书看报，或协商议事，或办理业务，一幅党群同心、睦邻友好的基层治理新画卷正徐徐展开。
据了解，甘州区西街街道北环路社区地处甘州城区北部，辖区流动人口多、治理诉求杂、服务半径大。今年以来，西街街道党工委坚持党建引领基层治理，指导北环路社区党委以“汇智聚民、睦邻善治”为理念，将蓝山公馆六期一处150平方米的闲置毛坯房改造为“市民客厅”，白色墙面搭配原木色书架，暖色调装修让昔日冷清的毛坯房变得温馨。该“客厅”辐射周边居民6000余人，推动实现“小事不出小区、服务就近落地”，让基层治理既有力度又有温度。
“群众的需求在哪里，党建服务就延伸到哪里。”西街街道党工委负责人介绍，打造“市民客厅”是街道深化“党建+治理+服务”模式的关键一步。社区党委坚持“一室多用、功能集成”，将政策宣传、协商议事、矛盾调解、便民办事、休闲阅读等功能浓缩于方寸之间。阵地把治理平台、服务窗口、休闲空间同步搬到居民家门口，彻底打破以往群众议事无场所、办事跑远路的困境，为小区公共事务协商、民意收集反馈、居民休闲交流提供了固定的实体载体。
同时，作为社区“1+4+N”联动议事的实体阵地，“市民客厅”汇聚了党员、楼栋长、物业、居民代表等多方力量。社区党委牵头建立“逢四说事”协商机制，每月4日、14日、24日定期召开议事会，同时设置“民情接访匣子”，让群众诉求“上得来”、服务资源“下得去”。截至目前，已召开议事会4场次，成功解决停车管理、飞线充电、绿化养护等治理难题11件；通过民情接访匣子收集群众诉求30余条，办结率达99%以上。社区还组建由老党员、退休法官、网格员构成的“和事佬”调解小队，就地调处邻里纠纷、物业矛盾3起，就地化解率达98%，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。
“上次楼上漏水把我家天花板泡了，两家人为赔偿闹得不可开交。多亏了‘市民客厅’的调解小队，把双方叫到一起坐下来谈，不到半天就达成了赔偿协议。”居民张先生感慨道。
“市民客厅”不仅是议事的场所，更是服务的窗口。阵地落实人大代表、政协委员驻点接访制度，已开展接访2次，收集老旧小区改造、增设充电桩等民生建议18条，条条有回音、件件有落实。社区推动网格力量下沉驻点办公，常态化开展走访排查，设立便民代办岗，提供社保医保缴费、养老认证、政策咨询等十余项服务，累计帮办代办40余次，让老年人、残疾人等特殊群体办事“零跑腿”。阅览休闲空间面向居民全天候开放，书籍涵盖党史、文学、科普、少儿等多个类别，成为孩子们课后阅读、老人们消磨时光的好去处。
“我腿脚不方便，以前每年做养老认证都得求人帮忙。现在网格员小周每周三在‘市民客厅’坐班，我下楼遛个弯的工夫就把事办了，真是太贴心了。”75岁的独居老人赵奶奶竖起大拇指。
“市民客厅”的生动实践，是西街街道党工委以高质量党建引领高效能治理的一个缩影。
“下一步，我们将持续优化‘市民客厅’功能布局，健全‘街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组’四级组织体系，深化‘党建+网格+矛调+服务’多元共治模式，不断丰富‘市民客厅’服务内涵，拓展‘居民点单、客厅派单、党员接单’服务模式，让阵地更聚人气、治理更接地气、服务更有底气。”北环路社区党委书记表示。（张玲 秦志博）
