“现在用电特别省心，你们定期打电话关心我们，真是太贴心了！”9月23日，家住东岗东路园丁小区的高龄老人陈鸿玲奶奶，对节前电话问候的东岗分公司营业厅工作人员石芳婷说。
中秋前夕，国网兰州供电公司东岗分公司营业厅安排专人，对辖区老年群体客户和特殊客户开展电话回访与重点入户走访，用心用情做好适老化电力服务。
据了解，东岗供电分公司针对高龄老人、独居孤寡、残疾病患等特殊用电群体，建立完善特殊人群专属服务台账，分类建档并动态更新，详细记录每位特殊客户的家庭情况、用电困难、服务记录与诉求信息，实现特殊客户服务精细化、常态化、清单化管理。
工作人员对照台账逐一回访，细致询问客户近期用电设备运行、电费缴纳、日常用电难题等情况，主动排查线路老化、插座漏电等安全隐患。针对老年客户不熟悉智能办电渠道的问题，工作人员耐心远程教学 “网上国网” 缴费、报修、查询功能，帮助老人告别 “用电难、办事难” 问题。
本次节前回访服务，精准摸排并解决了三起特殊客户的日常用电隐患和难题，有效筑牢中秋节日安全用电防线。（李琦）
