“三塬镇胥塬村尕姓庄一户无电，主动服务工单已派发，请三塬供电所台区经理即刻联系客户，赴现场核实处理并及时反馈处置结果。”3月27日，国网兰州供电公司永靖县公司指挥中心依托数字化监测系统，精准捕捉到用户用电异常信号，第一时间生成并派发主动服务工单，全程跟踪督导三塬供电所一线人员快速赶赴现场处置，以极速响应守护客户用电无忧。
近年来，国网兰州供电公司永靖县公司立足永靖县域电网运行实际与供电服务需求，以数字化转型为抓手，充分依托新一代采集2.0系统、大四区系统、PMS3.0等智能平台技术支撑，创新搭建“工单驱动配网全业务”高效运作体系，全面重构配网运检服务流程。该公司指挥中心专人专班实时值守配网管理信息系统故障监测模块，对低压故障、用户低电压、户表失电、台区电压异常等各类用电异常状况，实现秒级感知、精准研判、即时派单，并通过大四区系统完成工单全流程线上流转，从任务下达、现场处置、进度跟进到结果反馈，实施全链条闭环管控，彻底打通业务协同堵点，确保各项工作高效落地。
依托这一模式，该公司推动供电服务实现从“事后补救”向“超前防范”、从“被动应对”向“主动服务”的核心转变。针对单户失电等突发用电问题，精准定位故障点位，快速匹配对应台区抢修人员，督促其第一时间到场排查隐患、恢复供电，最大限度压缩客户停电时长；针对线路、台区等电网设备异常情况，系统自动将检修工单派发至专属运维班组，助力工作人员提前介入、快速处置，从源头上减少设备故障发生率，降低故障影响范围，全面提升县域电网供电可靠性与稳定性。
截至目前，该公司已累计派发主动服务工单2475件，高效推动配网运行、设备检修、故障抢修、客户服务四大核心业务深度协同、一体推进，切实将“未诉先办、超前服务”的新型服务理念落到实处，有效解决客户用电急难愁盼问题，持续优化群众用电体验，收获了辖区用户的广泛认可。
下一步，国网兰州供电公司永靖县公司将持续深化“工单驱动业务”工作机制，严格落实“四个主动”工单应用要求，进一步细化各岗位、各环节职责分工，严把工单派发、现场反馈、质量审核、闭环归档全流程管控关口，明确各类工单处置时限与服务质量标准，全面提升工单处置质效。同时，深度挖掘工单数据价值，通过大数据分析精准查找服务短板、梳理电网故障规律，针对性优化电网运维方案与供电服务举措，全力推动故障报修工单压降，持续优化供电营商环境，以更优质、高效、精准的供电服务，为永靖县经济社会高质量发展筑牢坚实电力保障。（海颖）
