3月13日，同兴智能公司信息客服保障组支撑客户公司圆满完成2026年“3・15”信息客服优质服务宣传活动。
同兴智能公司紧扣“数字赋能减负担，智慧服务暖基层”主题，以专业技术能力全链条护航活动省、市、县三级协同落地，推动数字化服务成果直达基层一线。活动期间，同兴智能公司突破传统宣传模式，创新构建“沉浸式体验、精准化调研、闭环式处置”全流程服务体系。
在主会场，同兴智能公司技术团队搭建数字化服务互动体验专区，围绕自主可控终端应用、智慧办公工具、基层减负举措等核心内容，为一线员工提供一对一实操指导与现场答疑，同步开展网络安全、数据安全知识科普，让基层员工直观感受数字化服务的便捷性。
为打通基层诉求响应“最后一公里”，同兴智能公司配合客户单位，深入数20余个基层业务部门、县公司等，发放宣传资料5000余册，面对面收集一线员工在系统使用、数据提报中的堵点难点问题。依托自主搭建的“需求-处置-反馈”三单闭环管理数字化台账，实现基层诉求全流程跟踪、全节点闭环，切实把服务做到基层员工心坎上，获得广泛好评。
下一步，同兴智能公司将持续深耕电力数字化服务领域，不断优化186信息客服服务体系，以技术创新驱动服务升级，持续为基层减负赋能，为数字化转型高质量发展注入坚实动能。（王静 周鹏山）
