1月18日，国网庆阳供电公司收到了一封来自庆阳市宁县新宁镇凤凰上镜小区居民高鹏的感谢信。信中言辞恳切，字里行间满含着对该公司员工深夜紧急处置用电故障、守护家庭用电安全的感激之情，为隆冬时节增添了一抹暖心的亮色。
时间回溯到1月5日深夜，万籁俱寂，气温已降至冰点。居民高鹏家中的保险装置突然发生故障，迸溅的火星伴随着刺鼻的焦糊味瞬间弥漫全屋。突如其来的险情让高鹏焦急万分，他第一时间拨通了国网庆阳供电公司24小时供电服务热线。
接起电话的是值班员豆伟昭，电话那头传来的是高鹏慌乱的声音。豆伟昭一边耐心倾听诉求，用沉稳温和的语气安抚他的情绪，一边迅速启动应急响应机制，同步调配值班抢修人员赶赴现场。
不到二十分钟，抢修队伍便顶着夜色、携带专业工具准时抵达。顾不上一路奔波的疲惫和刺骨的寒风，抢修人员立刻投入到紧张的故障排查工作中。凭借扎实的专业技能和丰富的实战经验，他们迅速定位故障根源——保险装置老化短路。随后，抢修人员熟练开展装置更换、线路检测等一系列操作，仅用几十分钟就完成了全部抢修工作。当房间里的灯光重新亮起，电器恢复正常运转时，高鹏悬了许久的心终于落了地。
“他们不仅技术过硬，服务更贴心。抢修过程中全程跟我解释情况，让我心里特别踏实。”高鹏在感谢信中这样写道，字里行间满是认可。这场深夜抢修，只是国网庆阳供电公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的一个生动缩影。
随着冬季用电高峰到来，用电负荷持续攀升，供电保障压力陡增。为确保广大群众温暖过冬、安全用电，国网庆阳供电公司全面升级应急保障机制。严格落实24小时值班值守制度，确保诉求响应“不打烊”；组建多支专业应急抢修队伍，常态化开展技能演练，提升突发故障处置能力；提前储备充足的应急物资，做到有备无患；加大线路特巡力度，重点排查老旧线路、关键节点安全隐患，从源头防范故障发生。此外，该公司还组织工作人员深入社区开展安全用电宣传，为独居老人、残障人士等特殊群体提供上门检修、用电指导等贴心服务，用实际行动把温暖送到群众心坎上。
一纸感谢信，既是肯定也是鞭策。下一步，国网庆阳供电公司将以此次事件为契机，持续优化服务流程、提升应急保障效能，以更优质、更高效、更贴心的供电服务，筑牢群众用电安全防线，守护万家灯火通明，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力支撑。（赵利强）
