“不用多跑路，材料简化了，工作人员还全程指导，十几分钟就办完了业务，真是太方便了！”办事群众胡雪峰的真切感受，正是民乐县政务服务改革成效的生动注脚。
2025年以来，民乐县政务服务中心牢牢锚定“高效办成一件事”改革目标，以企业群众需求为导向，通过流程再造、服务升级、数字赋能三维发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越，让便民利企的改革红利浸润千家万户。
聚焦企业准入、民生办事等关键领域的堵点难点，民乐县政务服务中心打破部门壁垒、优化审批链条，以“一窗受理”“一网通办”破解“多头跑、反复跑”难题，用“一对一”辅导、延时服务、容缺受理等暖心举措，把服务做到群众心坎上。“我们持续梳理和精简各类市场准入、行政许可的申请材料与审批环节，大力推行‘一窗受理’‘一网通办’，提供‘一对一’咨询辅导，积极落实延时服务、容缺受理等举措，切实传递服务温度。”民乐县政务服务大厅市场监管局窗口工作人员邸锦玲介绍。
改革成效好不好，数据是最有力的证明。截至2025年年底，民乐县“高效办成一件事”累计上线42件，其中19件已稳定运行，办事平均跑动次数压减至0.02次，提交材料缩减至约3.53份，累计集成办件超27725件；政务服务事项网办率达100%，帮办代办服务已开展6800多件次，好评率实现100%。一系列靶向施策的改革举措，让政务服务效能实现质的飞跃，用实实在在的成果彰显了改革的力度与成效。
“下一步，我们将持续巩固现有成果，抓好已上线事项的跟踪优化与效能提升，推动‘高效办成一件事’在更多领域、更大范围惠及企业与群众，以更高水平的政务服务效能，助力县域经济社会高质量发展。”民乐县政务服务中心高效办成一件事综合窗口工作人员韩新存表示。
政务服务提质增效，不仅要有“速度”，更要有“温度”。民乐县政务服务中心以帮办代办服务为突破口，深耕便民服务举措，健全帮办代办机制，建立窗口工作人员专职与政务中心工作人员全员兼职的帮办代办制度，高效应用叫号机、查询机、评价器等设备，引导群众通过甘快办APP和自助终端申报办理事项，持续提升“一窗办”“掌上办”水平。走进政务服务中心，帮办代办区的工作人员正忙着为群众解答咨询、协助填写表格、指导线上申报，耐心细致的服务贯穿始终，让群众办事少排队、少跑腿。
“我们致力于为群众提供贴心、暖心的便民服务，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度。”帮办代办区工作人员王丽丽说道。
如今，民乐县政务服务中心已进驻部门、单位28个，进驻事项1487项，网上可办率100%，实现企业群众进“一扇门”即可办理所有事。中心持续加快政务服务“综窗改革”，推进重点事项上线运行，加大“高效办成一件事”典型推广力度，不断提升政务服务能力，推动“一网通办”优化升级，促进政务数据汇聚共享，深化“接诉即办”改革，持续擦亮热线服务品牌。
“我们始终以服务为民、服务惠民为工作着力点和出发点，聚力提升全县政务服务综合能力，扎实办好民生实事，持续在深化‘放管服’改革重大领域和关键环节上寻求新突破，让群众得到方便快捷的办事体验。”民乐政务服务中心干部王兴英说。（喇勇 王晓泾）
