近日，在景泰县人民医院骨外科病房，患者张大爷在护士的协助下，短短几分钟就在病床边办妥了出院结算和医保报销。“以前得自己跑好几个窗口，现在躺着就全办好了，真是太方便了！”张大爷感慨道。这一变化，源于景泰县医疗卫生系统正在深入开展的“十个多一点”暖心行动。该行动从细节入手，推出一系列充满人情味的服务举措，让就医体验持续“升温”。
从“多头跑”到“一窗办”，流程再造让效率提速。过去，患者办理出院需往返于病房、结算窗口、医保窗口之间，流程繁琐。如今，景泰县人民医院创新设立“一体化结算中心”，将财务收费与医保结算功能整合，实现了“一个窗口、一次办结”。与此同时，“床旁结算”服务的推出，更是将便捷送到了患者床边。目前，景泰县人民医院床旁结算率已达86%，位列全市第二；景泰县中医医院和景泰县妇幼保健院也积极推进，结算率分别达到45.73%和55%，赢得了患者广泛好评。
从“等候者”到“被关怀者”，特色服务传递温度。“请您喝杯黄芪茶，候诊时也能养生。”在景泰县中医医院的门诊大厅，导诊护士微笑着为等候的市民递上一杯暖暖的养生茶。这杯免费的茶饮，不仅舒缓了情绪，也体现了中医药文化的关怀。针对慢性病患者的频繁配药需求，各医疗机构开设的慢病门诊、便民门诊已成为常态，累计服务超过2.2万人次，让患者省时省心。
从“出行难”到“上门接”，延伸服务触达“最后一公里”。对于山区、乡村的老年患者而言，进城看病曾是难题。寺滩卫生院的“医护专车”服务彻底改变了这一状况。七十多岁的王奶奶居住在偏远村庄，患有高血压需定期复查。卫生院“司机+医护”团队每次都会准时上门，接送她到医院，并全程陪同检查、取药。“就像自家孩子一样贴心，我再也不怕去看病了。”王奶奶动情地说。该项服务已累计安全接送像王奶奶这样的老年患者25人次，将专业的医疗服务延伸至家庭，切实解决了特殊群体的实际困难。
从“被动告知”到“主动宣传”，暖心故事凝聚共识。为了让群众更及时了解惠民服务，各医疗机构主动利用微信公众号等平台，发布专家坐诊、健康科普、义诊活动等信息，2025年发布信息101次。同时，注重挖掘并宣传一线涌现的感人故事和典型案例，已收集上报17篇。这些来自群众视角的叙事，生动展现了医患之间的良性互动与服务改善的切实成果，营造了尊医重卫、和谐互信的良好社会氛围。
景泰县卫生健康局负责人表示，“十个多一点”暖心行动的本质是践行以人民为中心的发展思想，核心在于换位思考。该县将继续聚焦群众就医过程中的细微之处，推动服务流程再优化、服务质量再提升，让“暖心医疗”成为一张彰显城市温度的金名片。 （王玮基 万应军）
