1月13日，国网庆阳供电公司指挥中心接到庆阳市米王村村民王大爷的属地服务热线求助。“我家大棚里的灌溉水泵突然不转了，现在正是草莓挂果的关键期，明天一早就要浇水，缺水一天就得损失上千块。”电话里，王大爷语气焦急。
接到求助后，国网庆阳供电公司工作人员迅速携带绝缘摇表、万用表、防水胶带等专业工具，驱车赶往王大爷的草莓大棚。抵达现场后，工作人员对水泵供电线路、控制开关及电机展开全面排查，很快锁定故障原因——连日低温导致线路接头结冰松动、接触不良。经过30分钟的紧急处理，随着一声合闸指令，水泵成功重启，清澈的水流顺着管道注入草莓垄间。看着汩汩流淌的清水，王大爷紧皱的眉头终于舒展开，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，要是真断了水，这一棚草莓可就全完了。”
一直以来，国网庆阳供电公司始终聚焦群众用电需求，持续打通供电服务“最后一公里”，深化“我为群众办实事”实践活动。针对辖区设施农业集中的特点，该公司整合属地服务热线、政务大厅等多渠道服务资源，推出“属地服务专属热线+网格经理直达”模式，建立“农户吹哨、供电报到”快速响应机制。在冬季农业生产关键期，工作人员主动上门排查用电隐患，累计为农户解决灌溉、保温等各类用电问题20起，用可靠供电守护群众的“菜篮子”“钱袋子”。
如今，该公司属地服务电话已形成“接诉-研判-派单-处置-回访”全流程闭环管理机制，并建立“三看三审”工单管控标准，确保每一通来电都有回应、每一个诉求都有落实。针对大风、雨雪等恶劣天气，该公司还与气象部门建立联动机制，提前部署抢修驻点、优化抢修力量配置，有效缩短抢修半径，让属地服务电话成为灾害天气中群众的“定心丸”。
自属地服务电话开通以来，国网庆阳供电公司累计接听群众来电3.2万余通，故障报修响应时间平均缩短40%，工单处置满意率高达99.6%，成功解决企业用电增容、老旧小区线路改造、特殊群体用电保障等各类用电诉求1.8万余件。
下阶段，国网庆阳供电公司将持续优化属地服务模式，不断提升智慧指挥精准度和热线服务温度，把保供电、优服务的举措落到田间地头、送到群众身边，用坚守与担当为乡村振兴注入坚实可靠的电力动能。（王刚刚 李燕妮）
