1月12日，国网庆阳供电公司组织工作人员深入辖区社区、商户及城中村，开展“零距离”用电服务走访活动，将高效、便捷、暖心的电力服务精准送达客户家门口，全力保障人民群众度过一个温暖、明亮、安全的冬季。
面对面倾听，架起供需“连心桥”。走访过程中，国网庆阳供电公司工作人员以“拉家常”的亲切方式与客户面对面交流、心贴心沟通，耐心倾听客户在日常用电中遇到的各类难题，细致收集客户对供电服务质量、用电保障需求等方面的意见建议。通过“零距离”沟通，精准捕捉客户关注焦点，摸清服务薄弱环节，为后续优化服务、提升质效收集了详实的第一手资料。
安全大巡检，筑牢用电“防护网”。“安全用电无小事，隐患排查要趁早。”针对老旧小区、城中村居民家庭及小微企业用电设施老旧、安全意识相对薄弱等特点，该公司工作人员开展义务用电安全专项检查。重点排查客户内部线路老化、开关失灵、插座破损、漏电保护器缺失或失效等安全隐患，逐一记录问题并现场向客户出具整改建议清单，指导客户科学规范用电，从源头防范用电安全事故，筑牢冬季用电安全防护网。
政策送上门，当好节能“电参谋”。围绕客户高度关注的电价政策、业扩报装流程、节能省电技巧、新能源项目报装等热点问题，该公司工作人员用通俗易懂的语言进行一对一详细解读和科普宣传。帮助居民客户理解分时电价优势，合理规划用电时段；为企业客户量身推荐用电方案，主动介绍“三零”“三省”等惠民惠企政策，提前对接企业扩产、新装用电规划，助力企业降低用电成本、提升生产效能。
数字赋新能，推广指尖“便捷办”。紧跟数字化转型趋势，该公司工作人员现场手把手指导客户下载、注册“网上国网”APP及微信公众号等线上服务平台，详细演示电费交纳、账单查询、故障报修、更名过户等高频业务的操作流程。“以前办业务得专门跑营业厅，现在在家动动手指就能搞定，真是省时又省力。”刚学会线上办电的客户纷纷为便捷服务点赞，切实体验到数字化供电服务带来的高效与便利。
长效优服务，初心使命“不打烊”。此次“零距离”走访宣传并非终点，而是常态化优质服务的新起点。该公司同步建立走访问题台账，对收集到的各类问题和建议进行分类梳理、明确责任主体、设定整改时限，实行“销号管理+跟踪反馈”机制，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。通过本次活动，不仅有效拉近了与客户的距离，更生动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨，显著提升了客户的电力获得感、幸福感和安全感。
下一步，国网庆阳供电公司将持续践行“你用电，我用心”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务品质，以更坚实的电力保障、更优质的供电服务，为地方经济社会高质量发展和人民美好生活提供坚强可靠的电力支撑。（高峰）
