“现在办电业务流程简化了，效率大大提高，真是太方便了。”1月6日，在国网庆阳供电公司太白供电所“班厅合一”综合营业厅内，刚顺利办结业扩报装业务的王先生，对着工作人员竖起大拇指，连连称赞这项创新服务举措带来的便捷体验。当天，太白供电所工作人员依托全新的“班厅合一”服务模式，高效完成了王先生的业务办理，让他真切感受到数字化转型背景下供电服务的全新蜕变。
“班厅合一”服务模式的成功落地，是国网庆阳供电公司以数字化供电所建设为重要契机，全力推动服务升级的关键实践。该公司打破传统供电所营业厅与综合班组之间的物理隔阂，将综合班业务全面前置至营业厅办公区域，打造出集业务办理、客户服务、运维支撑于一体的综合性服务空间。在这一全新服务场景中，台区经理全程跟进对接客户需求，主动引导临柜客户通过线上平台完成办电操作，实现自主办电、便捷办电，既有效减少客户跑腿次数和等待时间，又充分激活供电所人力资源调配的灵活性，能够精准匹配不同客户的多元化用电需求。
与此同时，营业厅专门配备专职工作人员，负责开展业务系统指标数据实时监测、异常情况预警、工单任务派发以及值班抢修调度等工作，成功构建起业务在内转、工作所内办、服务厅内结的闭环服务体系。这一体系实现了线上办理、马上办理、预约办理、上门办理的全场景服务覆盖，通过业务流程的协同融合与人员配置的最优调整，推动供电所工作效率与服务质量实现双重提升。
“推行‘班厅合一’，核心就是让工作人员直面客户需求，把服务窗口真正搬到客户身边，实实在在实现客户服务零距离。”谈及这一工作模式的推行成效，太白供电所所长深有感触地说。
近年来，国网庆阳供电公司始终坚持以客户需求为导向，充分发挥综合业务大厅实用、灵活的服务优势，针对高压新装、低压用电变更等各类客户业务，严格落实即办即结、约时办结原则，专门安排工作人员全程跟踪业务办理的每个环节，确保用电业务办理环节做“减法”，服务质量做“加法”，真正实现减量不减服务。自“班厅合一”模式推广以来，该公司进一步对用户业务办理流程推行首问负责制，从客户咨询、资料提交到业务办结的全流程进行优化，精减冗余环节、压缩办理时限，原本需要多次跑腿、跨部门办理的业务，如今在营业厅即可实现一站式办结，这一贴心举措赢得了辖区群众的广泛赞誉。
下一步，国网庆阳供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式的推广与优化，不断深挖服务潜能、拓展服务维度，进一步提升供电服务的标准化、专业化、规范化水平。同时，锚定业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的目标，加快新型供电所建设步伐，推动数字化转型成果深度落地，让高效、便捷、暖心的供电服务红利覆盖更多用电客户，为地方经济社会高质量发展注入强劲可靠的电力动能。（高靓）
