近日，永登县建立“疑难办件定期分析会商机制”，系统推动12345政务服务便民热线工作深化转型，着力破解跨部门、跨层级民生难题，标志着热线办理从快速响应的“接诉即办”阶段，迈入了注重源头治理与根本解决的“系统化解”新阶段，在提升政务服务效能方面取得新突破。
高位统筹，凝聚合力破解职责壁垒
为确保疑难办件会商机制有效运行，永登县坚持高位推动。县政府分管领导定期主持召开疑难办件分析会，听取汇报、研判问题、部署任务。会议明确要求各单位树立大局意识，主动担当，进一步厘清权责边界，坚决杜绝推诿扯皮，强化“全县一盘棋”思想。通过高位调度与集中督导，压实了各部门责任，为攻坚复杂疑难诉求提供了坚强的组织保障，形成了响应群众诉求的强大工作合力。
聚焦顽疾，精准施策回应群众关切
聚焦群众反映集中、久拖不决的高层暖气二次加压收费的民生难题，县中心接诉即报，县委县政府迅速组织相关单位及供热企业深入调研、积极协调、明确主体，推动全县5个小区1000多户高层住户完成集中退费，累计退还加压费用28万余元。这一案例的成功解决，有效回应了群众关切，维护了群众合法权益，也成为热线工作“民有所呼、我有所应”、系统化解民生顽疾的生动实践。
完善机制，构建协同高效治理新格局
为保障热线办理工作高效规范，永登县着力构建长效机制。一是建立精准派单与能力提升机制，动态修订派单目录，加强人员培训，提升分派精准性和办理质量。二是健全跨部门常态化协调机制，打破信息壁垒，对复杂事项牵头组织联合会商、协同处置。三是强化统筹协调监督机制，加强对工单流转、过程跟踪、结果反馈等环节的督办，推动形成管理闭环，确保诉求得到系统性、根本性化解。
系统谋划，持续赋能政府效能提升
着眼长远，永登县热线工作将围绕更高目标持续深化。下一步，将深化数据分析预警，建立高频难点问题预警处置机制，对受理量大的单位形成“12345+N”专项报告，为科学决策提供数据支撑。同时，持续强化复杂问题联动研判，确保跨领域、跨层级工单高效处置，确保“事事有人管、件件有着落”。
永登县将继续坚持以问题为导向，以实效为标准，不断完善疑难办件分析会商机制，致力于将12345热线打造成为政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”，为全县经济社会高质量发展和人民幸福生活营造更加优质高效的政务服务环境。
