为进一步夯实客户服务根基，精准洞察客户需求，持续提升服务品质与客户满意度，1月5日，甘肃同兴智能科技发展有限责任公司（以下简称“同兴智能公司”）组织开展了全方位客户回访专项行动，用真诚沟通架起与客户的“连心桥”，以实际行动践行“客户至上”的服务理念。
本次客户回访专项行动覆盖各级客户群体，回访形式灵活多样，既包含线上电话、问卷调研，也有针对重点客户的上门走访。回访过程中，各业务经理秉持耐心、细心、用心的原则，围绕项目履约过程中在执行项目进度、产品使用体验、服务响应效率、后续需求建议等核心内容，与客户展开深入交流。
在倾听客户心声的同时，各业务经理用心记录客户反馈的每一条意见和建议，对客户提出的疑问现场给予专业解答；针对客户反映的业务需求，及时建立专项跟进台账，明确责任人和解决时限，确保“事事有回音、件件有着落”。不少客户在回访中表示，同兴智能公司的回访行动不仅让他们感受到了被重视的温暖，更切实解决了产品使用过程中的困惑，对这种主动服务的态度给予高度认可。
“客户的满意是我们前进的最大动力”，同兴智能公司相关负责人表示，客户回访不是一次性的工作，而是常态化、长效化的服务举措。未来，公司将定期持续开展回访行动，系统梳理客户反馈的问题与建议，将其转化为优化产品、提升服务的具体举措，完善用户服务体系，用更优质、更贴心的服务回馈广大客户的信赖与支持。（吴天宇）
