“只进一扇门、选择一个窗口、递交一份材料，就可以办完所有事。”如今，这已成为景泰县就业社保集成服务中心的日常写照。2024年以来，景泰县以“集成中心”为核心，通过业务流程再造与数字技术深度融合，建成覆盖全县的就业社保一体化服务网点，成功推动公共服务从“分散办”向“一站办”转变，切实提升群众办事获得感。
作为全县就业社保服务的“总枢纽”，景泰县就业社保集成服务中心将原有22个专业窗口精简整合为“2+7”综合服务矩阵，其中2个就业创业窗口与7个社保服务窗口协同发力，集中承接57项高频服务事项。通过推行“前台综合收件、后台分类审批”的“受办分离”模式，并搭配标准化办事指南二维码，业务平均办理时长较以往压缩50%，形成了“简单问题智能速办、疑难问题专人专办”的高效协同办理机制。
“我们打造就业社保一体化服务窗口，升级就业服务体系，就是要把服务从‘窗口里’搬到‘群众身边’，实现就业社保服务‘零距离’。”景泰县社保中心副主任高秉靖介绍，改革实施以来，服务效率大幅提升，服务能力全面增强，群众满意度显著提高。
值得一提的是，该中心自助服务区还配备了互联网电脑、打印机，方便群众按需打印资料，减轻办事负担。同时增设智能机器人及政策宣传智能立屏，内置“政策解答”“业务导办”“岗位播报”等核心模块，将325条政策问答与57项服务指南嵌入终端。结合“码上就业”“掌上社保”线上板块，有效破解了群众政策获取难、材料准备繁的难题。“社保大厅里，有专门的工作人员讲解办事流程，还能在这儿打印资料，智能机器人也能查询想要的政策，特别方便。”居民乔彦智的切身感受，道出了不少群众的心声。
服务效能不仅体现在县级中心，更延伸至基层末梢。目前，以县级集成服务中心为“1”，辐射11个乡镇、16个社区服务站点的“1+N”就业社保服务网络已在景泰县全面铺开。全县基层便民服务大厅统一设立“就业社保一体化服务窗口”，按照“五统一”标准整合21项就业创业服务和125项人社公共服务事项，推动服务下沉、窗口前移。
“2025年，我们通过深度优化服务流程、整合业务资源，将就业登记、社保参保、待遇申领等事项集成整合，实现了‘一窗受理、并联办理’，让居民‘下楼即办’成为现实，真正畅通了服务群众的‘最后一公里’。”景泰县一条山镇就业社保专干李吉羚说。
在服务体系全面升级的推动下，景泰县就业社保服务成效持续显现，“一窗受理、集成服务”大幅提升办事效率；“县级中心+基层站点”联动机制健全了三级服务网络；数字赋能拓展了服务半径，通过居民群、朋友圈精准推送信息，构建起响应迅速、覆盖广泛的“15分钟就业社保服务圈”。
下一步，景泰县将继续深化“放管服”改革，进一步优化就业社保服务体系，拓展服务功能、创新服务方式、强化数字赋能，以更坚实的服务支撑，促进高质量就业，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展注入民生动力。（记者 张萍 通讯员 牛芸）
