“多亏工作人员耐心讲解电采暖电价政策，才知道电采暖电价更划算，这下可以放心用了。”12月29日，国网庆阳供电公司和盛供电所营业厅内暖意融融，居民杨大哥在工作人员的细致讲解下明晰电采暖电价优惠政策后顺利办结业务，连连致谢。这一暖心场景，正是该公司在冬季用电需求攀升之际，聚焦群众取暖诉求，以精准政策解读与高效服务护航民生的生动缩影，既让群众切实享受到电价实惠，更为寒冷冬日注入了可靠的温暖保障。
随着气温持续走低，冬季电采暖用电需求逐步攀升。为切实保障客户用好电、享优惠，国网庆阳供电公司主动靠前服务，提前组织工作人员再次系统学习电采暖用电业务知识，熟练掌握最新电价标准与优惠政策，确保能为客户提供专业精准的咨询解答。同时，该公司进一步精简申报资料、优化办理流程，通过压缩审批环节、提升办理效率，最大限度缩短客户等待时间，让冰冷的电流真正化作守护群众过冬的温暖暖流。
在和盛供电所营业大厅，工作人员围绕电采暖专用电价政策，用通俗易懂的语言为每一位咨询客户细致讲解，重点解读电价执行时段、计价标准、申请条件及线上线下办理流程。针对客户普遍关心的电采暖电费是否增加、不同采暖设备耗电差异等问题，工作人员现场拿出计算器算账对比，用详实的数据让客户直观感受到电价优惠的实际效益，打消大家的顾虑。
除政策讲解外，工作人员还同步向用户普及冬季用电安全常识与节能技巧。考虑到冬季是用电高峰与电气火灾高发期，他们特意提醒客户，在使用电采暖设备前，务必仔细检查电线、插头是否完好，谨防因线路老化或短路引发安全事故。同时根据房间面积与实际需求，为客户提供设备功率选择建议，避免过度用电造成浪费。并分享了合理设置室温、及时关闭闲置电器、利用峰谷电价错峰用电等实用方法，助力客户在温暖过冬的同时实现节能减排、降本增效。
“每天前来咨询、办理电采暖业务的客户都很多，只要能让客户享受到实惠、得到满意答复，我们就满足了。”该公司工作人员说道。
下一步，国网庆阳供电公司将持续延伸服务触角，走进社区、乡村、企业，开展“零距离”政策宣讲与用电义诊活动，重点为老年客户、行动不便群体提供上门服务，确保惠民政策家喻户晓、落地见效。该公司将以更优质、更高效、更贴心的供电服务，让每一位客户都能用上优惠电、放心电，全力守护群众度过一个温暖、安全、绿色的冬天。(范亮 郑朝宁)
