“真的太感谢你们了，要不是你们这么负责，我这错缴到贵州的电费真的不知道该怎么办了。”12月12日，在国网兰州供电公司七里河供电营业厅内，年近80岁的孙大爷紧紧握着工作人员陈茜的手，眼中充满感谢。离开营业厅之前，执意在客户意见本上写下了一封表扬信来聊表感谢之情。
孙大爷缴费时不慎将电费错交到了贵州，这下可急坏了，赶忙来七里河营业厅寻求帮助。“您别着急，我们一定会想办法帮您找回来。”工作人员陈茜立刻通过拨打95598得知错交用户为南方电网服务，通过南方电网电话和工作人员沟通，时时跟进直至将电费成功返还至孙爷爷手中。
这次帮助老人找回错交电费的事件，只是电力员工日常工作的一个小小缩影。在数字化转型加速的今天，国网兰州供电公司七里河供电分公司全体员工一直在用行动证明，科技可以改变服务方式，但为民服务的初心永不改变。我们不仅是光明的守护者，更是温暖的传递者。
近年来，该公司不断推出便民利民举措，拓展“网上国网App”功能，让数据多跑路、让群众少跑腿。推行适老服务十项举措，设立“老年人服务专柜”，建立特殊客户登记簿，为老年人及行动不便等的客户群体提供上门服务。开展用电安全知识宣传，提升居民安全用电意识。
接下来，国网兰州供电公司七里河供电分公司将始终坚持党建引领，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极开展“绿色通道+全程陪办+上门服务”模式，解决特殊人群的用电难题。（龚怡）
