“没想到我一个电话，工作人员二十多分钟就上门解决了我家的用电故障，这样的服务太让人放心了。”11月11日，家住白银区工农路小区的周蓉女士对1350热线的响应速度竖起大拇指。
今年以来，国网白银供电公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，设立1350“一心为民”供电服务监督电话，优化供电服务管控机制，推动供电服务问题治理取得质的提升和量的压降，赋能优质服务再升级，1-10月份全口径实现“零投诉”。
该公司4月份与白银市营商环境建设局联合设立了8661350（“一心为民”）白银市供电服务监督电话，全天候受理属地用电问题，提供7×24小时不间断服务，全力保障群众用电无忧，让办电过程更加透明高效，热线开通以来，已高效受理并解决1200余件工单。
为进一步优化供电服务管控机制，该公司市、县两级主要负责人每日视频“连线”研议服务工单办理情况，以点带面深入分析诉求产生根本原因，提级处置供电服务问题，及时消除服务风险，持续改进工作方法，1-10月份供电服务重点问题同比压降16%。设立供电所“零投诉”“零跳闸”正向奖励机制，月度专项奖励推动服务工作从“被动执行”向“主动作为”跨越。
为不断加强属地服务意识，国网白银供电公司主动组织台区经理下沉服务重心，入村入社发放宣传资料，主动搜集辖区客户用电诉求，并将征集问题全量纳入供电所一体化平台线上管控，累计走访各类客户13.28万户，切实解决各类诉求。精心策划属地服务宣传系列活动，先后推出霜降、重阳、立冬等节气和节日宣传海报，制作5期用电业务解读小视频，让服务随着节气不断变化充满色彩和温度。
下一步，国网白银供电公司将以更高站位、更硬作风、更实举措，扎实开展供电服务全业务、全过程管控，全力破解服务难题，持续提升供电服务水平。（米文博 张燕青）
