“多亏了社区调解员耐心细致的调解，不然问题就越拖越大，造成的损失也会越来越重。现在不仅问题解决了，也维系了我们的邻里关系，真的太感谢了！”金川区新华路街道昌都里社区的一位居民对前来回访的区综治中心工作人员激动地说道。一起邻里漏水纠纷的成功调解，赢得了居民的一致称赞。
“一站式”服务矩阵
打造基层治理新蓝图
今年以来，金川区以综治中心规范化建设实战化运行为突破口，以创新为笔，以实干为墨，积极探索基层治理新路径，按“1厅+N室”布局，设置引导受理、多元调处、指挥调度等功能区，设立14个接待受理窗口、25个专业化功能室，为群众提供舒适便捷的办事环境。统筹构建“多中心合一”运行体系，建立“常驻+轮驻+随叫随驻”机制，18名调解员和2名心理咨询师常驻，60名心理服务志愿者、30名律师、21名调解员轮流入驻，调解、仲裁、行政复议、速裁快审、法律援助等事务“一站式”办理，着力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”，让群众的各类诉求在这里都有窗口接待，都能找到解决途径，释放“一站式”解纷的最大效能，为广大群众交出一份亮眼答卷，描绘出了基层治理现代化的崭新图景。
截至目前，金川区综治中心已受理各类诉求6137件，办结5122件，化解率83.46%。这些数字的背后有成功调解的邻里间琐事纷争、复杂的劳资纠纷等。如今，全区的群众遇到矛盾纠纷需要在多个部门之间来回奔波已成为历史。
凝聚“多元化”共治力量
绘就平安金川新篇章
基层治理，独木不成林。随着城市化进程的加速推进，社区生活成为现代城市生活的重要组成部分，邻里纠纷看似是“鸡毛蒜皮”的小事，实则是关乎城市发展和千家万户幸福指数的“民生大事”。3月份，金川区桂林路街道宝星里社区春城新居的楼下一家榨油坊，每天清晨天刚亮，榨油机就开始运转，刺耳的轰鸣声打破了小区的宁静，尤其是榨油时炒制原料产生的大量油烟和刺鼻气味，让居民们生活的环境苦不堪言。楼上居民因噪声和油烟问题与楼下榨油坊发生矛盾纠纷，双方多次沟通无果，矛盾持续升级。综治中心了解到这一情况后，组织协调金川区市场监管局、城市管理局等部门迅速介入，并选派金牌调解员调处，促成双方化干戈为玉帛。“从剑拔弩张到握手言和，看着当事人解开心结，就觉得工作有价值。”社区网格员激动地说道。
5月29日，金川区新华路街道昌安里社区网格员在香格里拉花园日常走访中发现一起车库漏水纠纷，网格员在第一时间联合物业实地勘查，确认漏水是平台防水老化所致。网格员以“邻里和睦”为切入点疏导对立心态，向张女士普及相关法律知识，根据规定防水及因防水造成的损失应由业主张女士负责，为消除张女士对维修成本的顾虑，并现场联系两名装修工人报价，促成双方就维修方案达成一致。6月10日社区回访时，两人感慨道：“大家本是邻居，抬头不见低头见，这次在社区帮忙协调下我们也认识到与邻居要和谐相处。”这些矛盾纠纷的成功化解，优势在于“多中心合一、多部门联动”。
今年以来，网格员共排查受理各类矛盾纠纷2321件，调解成功2308件，调解成功率高达99.44%。多个行业性、专业性调解委员会的入驻，形成了“专业力量按需调配、矛盾纠纷分类化解”的工作新格局，能够高效同步调处各类复杂矛盾。
全力打造智能信息平台
筑牢平安金川基层防线
基础信息是网格化管理的重要抓手。今年以来，金川区综治中心充分挖掘和发挥数据价值，紧密围绕“矛盾纠纷排查调处、网格化服务管理、特殊人群管控、重点人员、重点场所”等关键信息，推行“综治中心+网格化+信息化”工作机制。依托信息化支撑管理平台和“陇情E通”，流转各类矛盾纠纷及风险隐患问题，利用大数据分析汇聚社会事件数据，加强与公安、司法、民政等相关部门沟通协作，真正做到了从源头上预防、发现问题、减少问题。同时，对于疑难复杂矛盾纠纷，金川区综治中心定期组织召开疑难复杂矛盾纠纷联席会议，共同探讨并解决社会治理中的重点、难点问题，形成强大的工作合力，实现了对矛盾纠纷隐患的早发现、早干预、早解决，有效避免了“小矛盾”演变成“大问题”，让治理工作从“被动应付”转为“主动出击”，进一步筑牢了基层防线，为建设平安金川、法治金川持续注入动力，书写基层治理现代化的崭新篇章。
