“供电公司的服务很贴心，从申请到安装只用了三天时间，现在家里暖和多了，费用也比以前用煤炉省了不少。”近日，国网庆阳供电公司工作人员走进庆阳市西峰区周庄村居民点，“零距离”服务电采暖客户，为居民电采暖用电安全保驾护航。
近年来，为响应国家清洁能源推广政策，进一步优化农村用电环境，提升村民生活品质，国网庆阳供电公司积极开展空气能采暖设备报装业务，为村民提供一站式服务，多措并举助力村民实现绿色、高效取暖。
随着冬季临近，村民对采暖设备的需求日益增加。空气能作为一种清洁、节能的新型取暖方式，受到越来越多农户的关注。然而，部分村民对空气能设备报装流程不熟悉，存在“想装不会装”的困扰。针对这一情况，国网庆阳供电公司主动作为，制定详细空气能报装服务方案，确保村民能够便捷、高效地完成设备安装。
服务开展以来，国网庆阳供电公司工作人员深入各村开展宣传，通过多种方式向村民普及空气能设备的工作原理、使用优势及报装流程。针对村民提出的用电容量、设备选型、安装条件等问题，工作人员耐心解答，并提供专业建议，帮助村民选择适合自家情况的设备。
为解决报装手续繁琐的问题，国网庆阳供电公司优化了报装流程，推行“一站式”服务。村民只需到服务窗口或通过“网上国网”线上平台提交申请，工作人员便会主动上门勘察，确定安装方案，并协助村民完成后续的用电增容、设备接入等工作。对于行动不便的老年人或特殊家庭，该公司还提供“上门代办”服务，切实减轻村民负担。
此外，为确保设备安装后的安全稳定运行，国网庆阳供电公司加强后期跟踪服务。工作人员定期回访，检查设备运行情况，指导村民正确使用和维护设备，并及时处理用电异常问题。同时，利用系统实时监测大负荷电采暖接入较多台区配变负载率变化情况，若发现台区可能出现低电压影响村民用电时，及时进行配变阶梯轮换，确保村民用上高质量电。
下一步，国网庆阳供电公司将继续深化空气能报装服务，进一步简化流程、提升效率，为村民提供更加优质、便捷的用电服务，全力守护百姓温暖过冬。（李芳茹）
