“供电师傅上门检查线路,还帮我修好了松动的插座,现在用电特别踏实。”10月13日,正值秋收关键阶段,农户们忙着抢收作物,用电需求大幅增加。国网庆阳供电公司精准聚焦农户家庭用电安全需求,将供电服务“窗口”搬到农家院落,以主动上门、贴心帮办的暖心服务,为农户筑牢用电安全防线,赢得了村民们的广泛赞誉。
“您好,我们是供电公司的工作人员,这次上门是帮您检查家里的用电线路。秋收期间用电量大,我们帮您把把关,确保用电安全。”每走进一户农户家中,工作人员都会第一时间亮明身份,随后携带专业工具包,直奔配电箱、插座、开关等用电关键部位开展检查工作。他们逐一排查进户线是否存在老化现象、漏电保护器能否正常工作、家用电器接线是否符合规范。
检查过程中,一旦发现松动的插座、接触不良的开关等问题,工作人员当场进行维修或更换。若发现线路存在安全隐患,他们会耐心地向农户详细说明隐患情况、可能带来的风险以及整改措施,及时完成整改工作,确保不留任何用电安全死角。
在检修的同时,国网庆阳供电公司工作人员还主动化身用电安全宣传员。他们结合农户日常用电习惯,用通俗易懂的方言和生动的案例,向农户讲解家庭安全用电常识,比如如何正确使用电器、如何排查简单的用电故障等。针对秋收期间农户频繁使用脱粒机、烘干机等大功率设备的情况,工作人员重点提醒农户注意线路过载问题,避免因用电负荷过大引发安全事故,并告知农户遇到用电问题可随时拨打供电服务电话,真正让安全用电知识深入每一位农户心中。
考虑到村里行动不便的老人、父母在外务工的留守家庭等特殊群体用电存在诸多不便,国网庆阳供电公司更是格外用心。工作人员不仅会更加细致地检查这些家庭中的每一处用电设施,确保用电安全,还会主动帮忙检查电饭煲、电暖器等常用电器的使用状况。此外,他们还为行动不便的老人提供跑腿式服务,帮忙代交电费,并手把手教老人通过手机APP等方式查询电费、了解用电情况,切实解决了特殊群体的用电难题。
从“坐等上门”到“主动上门”,从“问题整改”到“隐患预防”,国网庆阳供电公司始终将农户的用电需求放在首位。通过一次次“零距离”的上门服务,把用电安心和暖心关怀送到了群众身边。下一步,该公司将持续深化上门服务举措,不断优化服务流程、提升服务质量,以更细致、更贴心、更专业的供电服务,全力守护农户秋忙期间的用电安全,为秋粮丰收保驾护航。(刘向信 郑朝宁)