为持续提升景泰县政务服务质效，强化服务意识，规范服务行为，提高为民服务能力，近日，景泰县组织开展政务服务质量提升培训，为政务服务窗口工作人员“充电赋能”。
此次培训紧密结合工作实际，创新采用情景模拟、案例教学、互动问答等多种形式，重点围绕服务礼仪、业务能力、纪律作风三个方面精准发力。一是提升服务软实力。聚焦优化沟通技巧、规范服务礼仪、情绪管理以及矛盾化解等内容，强化政务服务窗口工作人员应对突发事件的处置能力，让“温度服务”“主动服务”理念内化于心。二是提升业务硬实力。细化各类业务办理流程和标准，确保每项服务都有章可循；严格落实“一次性告知”“首问负责”制，以法治保障企业和群众“最多跑一次”，切实提升业务办理效率。三是提升廉洁自律意识。以各项管理制度为中心、政务服务领域负面典型案例为警示，强化参训人员遵规守矩意识，助力打造风清气正的政务服务环境。
此次培训内容详实、针对性强，不仅强化了窗口员工的服务意识和责任意识，更为提升政务服务整体效能筑牢了根基。 （王玮基）
