原标题：城关区市场监管局“投诉直达”“接诉即办”工作提质增效
为全力推动营商环境“投诉直达”“接诉即办”工作落地见效，今年以来，兰州市城关区市场监督管理局以“高效办成一件事”为主线，通过健全快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，提升12345政务服务热线办理质效，为着力打造“城捷办”服务品牌再树新标杆。
城关区市场监管局整合12345政务服务便民热线、甘肃政务服务网、12315平台、群众来信、领导信箱等线上渠道，打造调解室、咨询室等线下“一站式”受理窗口，建立“陇商通”“12345”微信工作群、“陇商通”事项台账，明确营商环境投诉专线（0931—8158315）及网络反馈渠道（甘肃省政务服务网“陇商通”平台），集中受理涉及营商环境的投诉、举报、咨询及建议，并联动多部门协同处置。截至目前，共受理营商环境诉求150件，按时办结率达100%；累计收集营商环境意见建议23条，处理“陇商通”咨询、建议问题1800件，破解群众办事难题23项。
同时，推行分级分类办理，实现一般问题即时办结、复杂问题3日内清零、特殊情况及时说明原因并告知进展，保障诉求处置透明高效构建“四位一体”服务体系，建立“集中受理、分级办理、限时办结、双向反馈”的营商环境投诉处理机制，实行全流程跟踪监督。
通过专班每日调度、协调难点，执行“分层分类、提级督办、提级审签、一单一签”提级办理，今年累计办结“陇商通”诉求132件，处置效率提升40%。
记者 袁文波 通讯员 连洁
