“这是我们的服务电话，用电上有啥问题拨打这个号码，我们上门提供服务。”9月15日，在东华镇裕光村国网华亭市供电公司仪州供电所工作人员上门为客户讲解用电过程中的相关知识。
为保障辖区居民安全可靠用电，该公司组织员工走村入户“把脉问诊”居民用电安全，重点检查漏电保护器、刀闸、插座、电线等是否老化、过载、破损，及时消除发现的隐患。该公司建立与用电客户沟通联系机制，积极开展走访和现场服务活动，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，发放《安全用电常识手册》等宣传材料，有针对性地讲解日常安全用电注意事项及人身触电急救方法，传授常用家电节电“小窍门”，正确引导客户科学、合理、安全用电。他们指导客户通过“网上国网”APP进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作，让客户足不出户尽享便捷、高效的服务，促进工作质效双提升。
此外，该公司还建立辖区内孤寡老人、五保户等特殊群体的帮扶机制，定期上门了解和掌握特殊群体的用电需求，着力解决他们的用电难题，提供“保姆式”安全用电服务，义务检查维修用电设施，及时排除用电安全隐患，全力保障群众用上安心电、放心电。
下一步，该公司进一步优化营商环境，提升优质服务水平，为客户提供更加便捷、高效的用电服务体验，满足客户的用电需求。（马世雄 赵根平）
