“遇到用电问题，直接联系服务卡上的网格师傅，问题很快就解决了！”9月11日，泾川县东街社区禾三斤餐饮店陶先生拿着刚收到的供电服务卡片，对上门服务的供电工作人员称赞道。为进一步提升民生服务效率，国网平凉供电公司推出“供电服务卡片进社区+网格化服务”新模式，将供电服务触角延伸至居民生活“最后一米”。
此次发放的供电服务卡片设计简洁、信息实用，正面清晰标注了对应社区供电网格负责人的姓名、联系电话，以及24小时应急抢修热线，确保客户遇到用电问题时能“一键找到人”；背面则详细列出了电费线上查询缴费、故障报修流程、安全用电注意事项等需求指引，帮助客户快速掌握用电常识。为实现服务卡片全覆盖，工作人员联合社区网格员，通过上门走访、业主微信群推送以及在商业街、居民集中区出入口发放等多种方式，已向辖区8个社区、0.75万余户客户完成卡片发放，做到“一户一卡、不留空白”。
据该公司营销部负责人介绍，在推行服务卡片的同时，公司将辖区划分为32个供电服务网格，每个网格均配备1名专属服务负责人和1支抢修小队，形成“网格包干、责任到人”的服务体系。网格团队不仅负责快速响应客户的故障报修需求，还会定期开展主动服务，比如对老年居民家庭进行用电线路安全检查、为社区商户提供节能用电建议、在用电高峰期提前排查配电设施隐患，真正实现“居民有需求，网格有响应”。
自该新模式推行以来，辖区内用电故障平均响应时间缩短35%，客户诉求一次性解决率提升至99%，获得了客户的广泛认可。下一步，该公司还将根据客户反馈，优化服务卡片内容，新增线上办电二维码等功能，并联合社区开展安全用电科普活动，持续完善网格化服务机制，让供电服务更贴心、更暖心。（曹莹）
