“师傅，我这充电桩充不上电，能帮忙看看吗？”9月11日，在平凉服务区充电站，车主王先生的求助话挂断20分钟后，身着蓝色工装的运维人员便携带工具赶来，精准、快速地排除掉故障。
作为负责12个充电站、67台充电桩运维的“管家”，该公司深知运维服务连着群众出行便利，容不得半点“猫腻”。为此，他们从源头立规矩，推出“运维三承诺”：抢修响应不超时，接到故障通知后市区40分钟、郊区1小时内必达；故障处理不推诿，不找借口拖延维修；服务过程不谋私，绝不向群众“吃拿卡要”，让运维人员的每一次服务都有准则、有底线。
据了解，该公司还量身定制《充电桩运维操作规范》，用“硬制度”防“软风险”。备件领用要“双人核对”，避免虚报冒领；故障维修要“现场拍照留证”，确保维修真实可追溯；服务结束后，必须由客户签字评价，让群众成为监督的“裁判员”。不仅如此，“线上+线下”双重监督同步发力，线上随机抽查运维日志，核对维修时间、备件使用是否属实；线下不定期突击检查充电站，查看运维人员是否按规范操作，让每一次抢修、每一次维护都晒在“阳光”下。
“以前总觉得运维工作没人盯，现在有了规范和监督，干活更有方向，心里也更踏实。”从事充电桩运维3年的吴师傅坦言道。下阶段，该公司将开展运维人员业务知识培训，拓宽客户反馈渠道，让规范从业成为运维服务的“标配”，用更规范、更贴心的服务，守护好群众出行的“充电民生线”。（马丽娟 杜江）
