“小董啊，真是太谢谢你们了，这空调修好了，我这心里也亮堂多了！”9月5日，家住南新街安置小区的李军拉着仪州供电所工作人员董波的手，不住地表达着感谢，这是国网华亭市供电公司开展“关爱空巢老人 电力暖心护航”专项服务的一个缩影。
为切实解决空巢老人用电难题、保障用电安全，该公司聚焦老人“急难愁盼”，从“安全、便捷、应急”三方面入手，打造专属服务体系。在安全守护上，该公司组建由党员、技术骨干组成的服务小队，定期对辖区内空巢老人家庭进行“敲门式”用电检查，重点排查线路老化、漏电保护器失效、电器故障等隐患，免费更换破损开关、插座等零部件，至今已完成150余户老人家庭排查，消除隐患300余处。
服务中，工作人员不仅免费为老人检查室内外线路、更换老化开关插座，同时，队员们还会结合老人认知特点，用“方言+实例”的方式讲解大功率电器使用、雷雨天气避险等知识，并发放图文并茂的《安全用电手册》，让老人看得懂、记得住，针对行动不便的老人，提供上门收电费、协助绑定线上缴费功能等服务，避免老人奔波。
此外，该公司还为每位服务对象建立“一对一”服务档案，详细记录老人住址、联系方式、用电习惯及特殊需求，每月定期电话回访，及时掌握老人用电情况，做到“需求早了解、问题早解决”，确保老人用电无忧。（闫婕）
