“你们营业厅的服务真是太贴心、太人性化了，处处都为我们老百姓着想。之前我总弄不明白怎么用手机交电费，多亏你们手把手教我，现在我在家就能轻松交费，太方便啦。”8月20日，在国网庆阳供电公司西华池供电所营业厅内，家住西华池镇的张大爷紧紧握着工作人员的手，夸赞着这里的服务。这温暖的一幕，正是该公司深耕人性化服务、践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动写照。
步入西华池供电所营业厅，一股“暖意”瞬间扑面而来。等候区的座椅柔软舒适，茶几上整齐摆放着饮用水、纸杯和便民服务手册；墙角的“爱心专座”旁，贴心地配备了放大镜、应急药品箱和手机充电区，为老年人、残疾人等特殊群体提供了极大便利。“考虑到很多老年人对智能设备不熟悉，我们专门安排了工作人员全程引导，从叫号、填单到业务办理，都提供‘一对一’协助，就是为了让他们少跑腿、不烦心。”营业厅负责人介绍道。
除了硬件设施的不断完善，服务细节的优化更能体现出贴心之处。针对夏季高温天气，营业厅会提前开启空调，并为等候的群众准备好清凉解暑的绿豆汤；遇到突发停电等紧急情况，工作人员会第一时间通过线上平台发布通知，同时在营业厅设立咨询专窗，耐心解答用户的疑问，积极安抚大家的情绪。“上次家里突然停电，我急急忙忙来营业厅咨询，工作人员不仅详细说明了停电原因和恢复时间，还帮我查询了电费余额，提醒我及时交费，真是太周到了。”市民李女士回忆道。
近年来，国网庆阳供电公司始终坚持以用户需求为导向，不断创新服务模式，推出了“预约办理”“延时服务”“容缺受理”等一系列便民举措，让用户办理业务更加快捷高效。与此同时，营业厅还定期组织电力服务进社区活动，深入居民小区宣传安全用电知识，排查用电隐患，切实为群众解决实际问题。
从一杯暖心的茶水到一次耐心的指引，从一项便捷的举措到一句真诚的解答，国网庆阳供电公司用点点滴滴的人性化服务，将温暖融入电力服务的每一个环节。这不仅拉近了与用户的距离，更赢得了群众的广泛认可与赞誉。下一步，国网庆阳供电公司将继续提升服务质量，始终践行“以客户为中心”的服务理念，推动营业厅服务向更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，让每一位用户都能持续感受到电力服务的温度。（高靓）
