日前，记者从相关部门获悉，近年来，嘉峪关市把群众诉求办理工作作为察民情、听民意、解民忧、聚民心的重要渠道和打造民生幸福典范的关键抓手，持续健全工作机制，加快办理效率，提升办理质效，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
高位推动抓落实。市委市政府主要领导高度重视，针对涉及民生的难点痛点问题，专题召开解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会，系统梳理实践经验，聚焦重点领域，协调各方力量积极推进，努力让涉及群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，让一件件“小确幸”汇聚成百姓的“大幸福”。
换位思考破梗阻。积极谋划在市政务服务中心设立“跑一次没办成”兜底窗口，创新推行分级处置模式，形成“问题触发-研究解决-结果反馈-满意度回访”全流程闭环机制，明确了受理登记、当场即办、联动快办、提级督办等问题解决方式，切实解决好企业群众办事过程中的“小事难办”问题，保障“最多跑一次”“一次都不跑”真正落到实处。
创新机制提质效。加强12345政务服务便民热线管理，强化部门间统筹，督促大数据中心提升群众诉求转办派单的精准性，深化“即接即办”工作机制，“每月一题”解决高频共性问题，引导“一把手”主动回访，做好群众诉求办理“后半篇文章”。
强化统筹抓调度。在网民留言办理连续三年荣获人民网“民心汇聚奖”的基础上，发挥统筹协调和督办中枢作用，不断健全完善“收集整理、领导批办、进度督办、审核回访、领导回复”闭环管理机制，全过程跟踪联系反馈，确保群众诉求“事事有着落、件件有结果”。（融媒体中心记者窦翔）
