为探索更高效适配的供电服务模式，持续提升基层供电服务效能，国网平凉供电公司深入七县（市、区）多个供电所及专业班组，开展供电所运行情况深度调研。此次调研聚焦摸清现状、总结经验、发现问题、优化路径，为服务国家乡村振兴战略、保障地方经济社会发展和人民美好生活用电需求筑牢坚实支撑。
精准画像：摸清现状，成效挑战并存
该公司目前运行22个供电所（崇信县采用专业班组模式），统一“三班组”（综合班、配网运检班、供电服务班）建制，规范设立“一长三员”岗位。调研组通过实地走访、集中座谈、个别访谈、资料查阅等多元形式，对供电所机构设置、人员结构、业务运转、资源配置、后勤保障等进行全方位“体检”。调研结果显示，该公司供电所机构优化促进供电服务效能提升显著，人员力量有效集中，管理基础持续夯实。一方面，关键指标持续向好，用户平均停电时间同比降低26.85%，0.4千伏线损率较2022年同期下降0.59%，采集成功率提升0.73%，多个星级、全能型、数字化供电所以及综合业务大厅成功创建。另一方面，基础条件改善明显，该公司加大基层基础投入，新建修缮办公用房与营业厅，创新实施乡镇驻点光明服务站，加强线上业务办理推广宣传力度，用户业务办理效率及感受获得较大改善。本次调研也揭示当前供电所运行的深层次挑战，广大用户对用好电、供好电的需求更加凸显，要进一步优化供电服务网架结构，不断提升供电服务质量。
破局之道：因地制宜，优化服务布局
为进一步提升供电服务质量，增强居民用电幸福感，该公司试点实施“中心供电所+供电服务值班点”模式。值班点作为驻点，承担营销服务、配网运检值班任务，不改变原所机构设置，旨在缩短响应时间、优化服务覆盖。7月份，公司总结试点经验，因地制宜推进供电服务机构优化。一是增设供电所（驻点供电服务班），计划增设崆峒草峰供电所、花所供电所，泾川荔堡供电所，灵台什字供电所，同时在静宁县界石铺、李店、威戎供电所增设原安、仁大、古城供电服务班作为驻点服务单元，强化偏远乡镇服务能力。二是灵活调整班组设置，鼓励县公司根据管理实际将“三班组”模式调整为“供电服务+配电运检”两个班组，提高人力资源使用效率。三是强化支撑保障，建立定期摸排机制，畅通所内设备报损补新渠道，加速老旧生产车辆更新；加强人员技能培训，开展无人机飞手取证、新型配电设备运维等针对性培训，促进供电服务业务能力升级。
面向未来：固本强基，服务效能升级
此次深度调研及后续系列优化举措，既是对供电所运行现状的精准应对，更是该公司筑牢基层基础、提升服务效能的长远布局。通过精准把脉破解服务半径过大难题，以科学布局提升偏远区域服务效能，用创新模式激活人力资源效能，推动供电服务从“全覆盖”向“精准化”“高品质”升级。下阶段，该公司将加快新设供电所（班）的投运速度，推动电网末梢服务能力实现质的跃升，全力打造与新时代乡村振兴要求相匹配的高效、精干、温暖的乡镇供电服务体系，为平凉地区农业强、农村美、农民富注入源源不断的电力动能。
