原标题：嘉峪关市：以服务“精度”传递民生温度

  “感谢你们，帮我解决了困扰许久的问题。”日前，在嘉峪关市钢城街道利民小区，一位独居老人拉着甘肃嘉恒集团嘉峪关物业分公司工作人员的手说道。

  老人家所在的二楼窗户外围（一楼为商户）常年堆积着外墙保温施工遗留的垃圾，既影响美观又影响心情。甘肃嘉恒集团嘉峪关物业分公司工作人员在走访时了解到该情况后，快速响应、主动服务，协调高空作业车，组织人力对该遗留垃圾进行了全面清理。看到窗前变得干净整洁，老人向物业工作人员连连道谢。

  “这都是我们应该做的，以后您有什么需要，及时拨打卡片上的电话找我们就行。”嘉恒物业服务一中心经理许桥生给老人发放了服务报修、投诉联系卡。

  这样的暖心故事，在嘉峪关市不断上演。

  今年6月，嘉恒集团嘉峪关物业分公司与供热公司的联合走访团队在嘉峪关市兰新小区走访时，发现一位93岁独居老人家中多处暖气片支线管被布条紧紧缠绕。经询问得知，老人在冬季供暖时发现管道漏水后因不知向谁求助，只能以这种“土办法”应急。

  “按规定支线管维修属业主自费范畴，应该由业主自己处理，但看到老人用布条缠裹堵漏的情况，我们心中只有一个念头：‘必须帮’。”嘉恒集团供热公司维修中心主任马兴回忆道。

  随后，嘉恒集团嘉峪关物业分公司主动认领任务，抽调3名技术骨干根据实际定制改造方案。仅用5天时间，工作人员就为老人免费更换了受损管道，彻底解决了暖气漏水问题。

  甘肃嘉恒集团嘉峪关物业分公司是嘉峪关市最大的物业公司。今年以来，嘉峪关市嘉恒物业把走访结对关爱对象和独居老人纳入常态化工作，联合水、电、气、暖等多部门，倾心尽力为结对关爱对象和独居老人纾困解难，做到隐患早发现、问题早解决。截至5月底，已开展志愿服务448户，协调解决问题32项；入户走访独居老人1254户，协调解决问题96项。

  嘉恒物业还积极探索“物业服务+生活服务”模式，以业主需求为导向，大力拓展便民服务项目：投资开办嘉恒集团嘉百惠生鲜店，在8个中心设立米面粮油服务点，提供送货上门服务，解决老年居民行动不便、搬运困难问题；建设便民自助洗车房、便利店、电动汽车充电桩等，实现居民居家购物、充电不出小区。

  在嘉峪关市嘉宜庭院小区，下水道频繁堵塞的问题一直困扰着1、2号楼的居民。大家通过拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。嘉恒集团嘉峪关物业分公司接到转办工单后，及时协调施工、积极解决问题，目前下水道管网改造事项即将完工。

  针对住宅专项维修资金续筹难、归集不到位导致的群众反映强烈的维修难问题，嘉峪关市房产服务中心督促物业服务企业切实把服务做实做细。嘉恒集团嘉峪关物业分公司还加入12345便民服务热线“接诉即办”工作群，提高报修派单时效。在任务处理过程中，嘉恒集团嘉峪关物业分公司推行首问责任制、属地负责制，创新物业服务“4321”报修处理工作法，优化办事流程冗余环节，以“接得更快、办得更好”实现“一站式”处理，居民回访满意率达到100%。

  维护社区环境、解决业主日常诉求、排查整改安全隐患、提供维修检修服务……嘉恒集团嘉峪关物业分公司的各物业服务站延伸服务触角，加强巡查巡检，利用8小时以外开展敲门行动，走进居民家中了解掌握设施设备运行情况，帮助居民实施各类小型维修服务，解决问题800余个。 （高翔 安桃）