“供电公司这次‘送策上门’非常及时，不仅让我们深入了解最新的电价政策、绿电绿证等信息，还为我们提供了优化用电管理的思路和方法。感谢供电公司专业、规范、高效的服务。”腾达西北铁合金厂电气负责人苟发财说道。7月21日，国网兰州供电公司客户服务中心监督小组跟随走访腾达西北铁合金有限责任公司。
这是该中心监督小组深度嵌入“市场化主体大走访”，开展“嵌入式”监督的生动一幕。为保障走访活动高效廉洁、政策红利精准落地，该中心监督员化身“清风观察员”，将监督探头架设到客户身边。
监督直击服务现场，让政策落地更“透亮”。监督员不仅紧盯工作人员是否有违规违纪行为，更将监督触角延伸至服务“最后一米”。聚焦迎峰度夏客户安全用电检查现场，监督员同步检查《安全隐患整改通知单》是否规范填写、整改建议是否清晰，并随机抽查工作现场工作记录，检查是否严格按照营销安规开展工作，确保安全检查不走过场。
紧盯风险环节，让清风正气更“充盈”。走访中，监督员的视线始终关注着敏感环节。监督小组结合当前学习教育要求，紧盯“小微权力”规范运行。通过“嵌入式”精准监督，将廉洁要求贯穿服务客户全链条。
责任贯穿始终，让廉洁根基更“牢固”。今年以来，该中心党支部切实扛起主体责任，通过“清单式”明责、“预警式”谈话、“案例式”警示，持续拧紧责任链条。监督小组聚焦优质服务、优化电力营商环境等核心任务，将监督融入日常、抓在经常。此次护航“大走访”，正是该中心坚持“业务推进到哪里，监督保障就跟进到哪里”的生动实践。“监督不是‘找茬’，而是帮我们把服务做得更规范、更干净，客户信任度高了，工作推进更顺畅！”客户经理姜志强深有感触地说。
下一步，国网兰州供电公司客户服务中心将持续强化日常监督，切实提高穿透力和有效性，以监督“硬约束”提升服务“软实力”，让“大走访”不仅走出市场前沿的深度，更走出风清气正的温度，为公司高质量发展注入源源不断的“廉动力”。（常嘉）
