“你好，尤所长，今日监测到128石坪线杏泥沟台区李国柱家A相电压196.4伏，请立即核查原因并开展治理。”7月18日，国网庆阳供电公司调控员有条不紊地向城壕供电所派发工单，这是该公司治理辖区“单户低电压”问题的日常一幕，实现“单户低电压”动态清零。
精准画像，摸清“病灶”。国网庆阳供电公司借助营销采集2.0系统和低电压管控平台，实时监测用户电压数据，设置告警阈值自动筛选异常用户，线上精准定位。获取数据后，治理团队深入现场核实，科学研判成因，打出配变档位优化、线路阻抗压降、配变增容轮换等“组合拳”。依托“网格化”服务，该公司定期组织共产党员服务队和台区经理深入村社、社区开展“电力义诊”。面对一些独居老人家中因开关老旧、设备集中使用导致的低电压问题，工作人员更换新开关，贴心提醒用电安全，把服务送到群众心坎上。
一户一策，定制“良方”。国网庆阳供电公司高度重视单户低电压治理，将其作为服务民生关键一环，统筹部署、专业协同，构建“问题监测-预警督办-责任靠实-现场核查-精准施策-快速治理”闭环流程。为每户定制“诊断报告”和“治理方案”，明确技术措施、责任部门与完成时限，实现“一户一档”“一户一策”。针对不同成因，如末端电压低就缩短供电半径，线路老化则更换导线，三相负荷不平衡便调整分配，用户内部原因就指导更换设备，精准解决问题 。
长效机制，巩固成效。为防止问题反弹，国网庆阳供电公司构建长效机制。依托信息化手段实时监测电压，动态预警处置新隐患；把共性问题纳入电网建设改造规划，从源头预防；加强线路巡视维护和安全用电宣传，指导用户合理配置设备。同时，通过“95598”热线、“网上国网”APP等多渠道收集诉求，形成工单库，在微信群、朋友圈等平台宣传“致广大客户的一封信”，加强供电服务科普，从“被动应对”到“主动服务”，提升供电质量与客户满意度 。
下一步，国网庆阳供电公司将持续深化数据赋能，固化多部门协同治理机制，以更扎实的举措、更长效的机制巩固治理成果，为地方经济社会发展和民生福祉提供更坚强、优质的电力保障。（杨粉红）
