入伏将至，永靖地区最高气温达到33摄氏度，局部地区地表温度达到38摄氏度。7月17日早上8时，孔伟英来到车间，和工友们准备切割加工一批水渠铁闸门。
孔伟英所在的车间是专门为山区及川塬区农业水利灌溉工程加工铁件的小型加工点，他是负责人。因为天气炎热，抗旱保夏粮秋收任务重，工程施工任务紧，工程队急需一批水渠闸门。
推上开关，切割机不动，没电？孔伟英疑惑起来，带着疑问，他打通了国网永靖县供电公司的连心桥共产党员服务抢修电话。
“我这边急等着加工水利工程要用的水渠闸门，突然切割机不动了，能不能让电工过来看一下？”上午9时45分，国网永靖县供电公司配网抢修指挥组值班人员司福倩接到孔伟英的报修电话。
“@范仲南，客户连心桥工单编号：20250717002，一户无电，用户急。请尽快处理客户用电诉求！”9时47分，接到报修电话后，司福倩立即编辑报修信息发到“永靖配网运行及供电服务指挥群”。
该公司城区供电所配网检修班值班人员马光瑞看到报修信息后，立即致电用户，详细询问用电故障情况，确定需准备的材料。
10时15分，马光瑞和同事范仲南驱车赶到位于永靖县殡仪馆后山半山腰处的用电现场。
“正是加工的紧要关头，用电出现故障，天气又这么热，急的人止不住流汗，你们来了就好，赶紧帮忙看一下，是什么原因！”看到两位供电公司员工到达车间，孔伟英赶紧上前表示。
范仲南和马光瑞仔细排查了开关箱内接线情况，发现该户用电开关为三相动力电开关，而用户用电设备电压等级为220伏，所以导致无法正常用电。随即赶到装有表箱的电杆处。
规范穿戴防护用具，登杆，开启表计箱门，范仲南重新核对接线相位及绝缘状态，更换下户线并规范接入220伏表计电源端。
关上箱门。范仲南告知站在杆下监护的马光瑞，让用户试一下车间用电是否正常。
“电正常了，切割机能正常转动了……”孔伟英的工友跑出车间，向位于高处站在电杆附近的孔伟英边挥手边打电话告知。
“这么快就解决了我们的用电问题，大热天的，太感谢你们了……”孔伟英边摸脸颊上流下的汗珠，高兴地对范仲南和马光瑞感谢道。
“客户接线错误，导致无法正常用电，已协助客户处理完成，现用电正常。”11时20分，马光瑞将用户用电正常，工单处理完毕的消息发到“永靖配网运行及供电服务指挥群”。
马光瑞和范仲南再次来到孔伟英工作的车间，检查了用电安全隐患，协助用户对存在的用电安全问题进行了整改，确保供电安全可靠，并向用户讲解了安全用电知识，嘱咐他们用电过程要注意的安全问题。（朱芳洁）
